服务细节全书
提供专业服务为核心业务的企业。正是依靠这一转变，“蓝色巨人”起死回生，而且焕发出前所未有的生机。郭士纳进行的是整个企业理念和文化的变革，每个员工也都变成了以专业精神做服务的高手。
一位餐饮业巨擘这样总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的，连锁店当然也可以提供20厘米厚的汉堡和7℃的可乐，但那一定不是最佳口感——这就是专业精神的服务与普通服务的区别。
本书倡导完美的服务精神，即要实现从要服务、会服务到服务好的蜕变；强调服务精神的建立、服务精神的落实和服务精神的完善与升级。只要从生活和工作中的点滴入手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到实处。你将会发现——服务就是力量！
编著者
2008年4月
第1章 服务决定一切
服务几乎是企业的全部。很难想象一家不能够为顾客提供服务的企业，何以为生？能够在这个世界上维持多久？服务决定一切。能否为顾客提供周到、细致、满意和优质的服务，决定了一个企业的今天和未来。 ◎ 服务是企业的灵魂/1
◎ 服务决定企业未来的关键力量/2 ◎ 服务创造价值/3 ◎ 服务改变生活/5
◎ 服务需要精神来支撑/7 ◎ 追求卓越的服务精神/8 ◎ 服务与报酬永远是正比/11 ◎ 企业的产品就是服务/12 案 例
IBM就是服务/15
为顾客度身定制解决方案/17
麦当劳“顾客至上”的服务精神/18
第2章 内部服务——顾客服务的基石
皮之不存，毛将焉附？用这句话来形容一个企业的内部服务与外部服务的关系再贴切不过了。服务决定一切，内部服务决定了外部服务。只有服务好员工，赢得员工的满意和忠诚，才会
你可能喜欢
- 餐饮服务细节
- 餐厅服务细节
- 物业服务细节
- 细节服务
- PPT背景
- 会议服务
- 酒店会议服务流程
- 接待礼仪常识
- 餐厅服务员操作标准和细节1页
- 美国CEO雇人重细节：餐厅服务员法则1页
- 餐厅服务员细节七十条6页
- 餐厅包间服务要注意细节5页
- 餐厅服务员服务细节大全28页
- 餐厅服务细节4页
- 谈物业服务中的魔鬼细节12页
- 物业服务要从细节做起3页
- 物业服务注重细节3页
- 关注物业服务细节管理42页
- 论物业服务和管理并进,细节铸就品牌的关系2页
- 细节决定成败论物业服务的细节管理2页
- 细节图服务19页
- 酒店细节服务一百问之餐饮部2页
- 细节特写服务要求规范拍摄的图片特指1页
- 细节特写服务可以帮助卖家1页
- 细节特写服务的基本流程是2页
- 细节服务100问7页
- 适合制作练习的PPT模板背景21页
- 幻灯片PPT背景--(花卉边框3)9页
- 竹林深深PPT背景4017页
- PPT背景音乐7页
- PPT背景图片大全201页
- 靓爆观众眼球的PPT幻灯片背景图片299页
- 酒店会议服务流程23页
- 嘉华酒店宴会厅会议服务流程36页
- 酒店会议服务流程.(酒店行业指南)23页
- 高星级酒店会议服务流程2页
- 旅游业酒店会议服务流程3页
- 会议服务流程-酒店22页
