机关文明礼貌用语
机关文明礼貌用语
一、十字文明用语：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语：
1、您好！税务管理局，请问您找谁？
2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3、请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……)
8、您打错号码了，我是税务管理局，……没关系。
9、再见！（以下各项通用）
三、打电话用语：
10、您好！请问你是XXX单位吗？
11、我是税务管理局，请问怎样称呼您？
12、请帮我找一下XXX同志。
13、对不起，我打错电话了。
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