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光华学院《金融行业服务礼仪》考试题

光华学院《金融行业服务礼仪》考试题及答案

单选题

1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（ ） 回答：正确

1. A 服务是一种修行

2. B 吃苦耐劳

3. C 奉献

4. D 坚守岗位

2.专业素质缺乏型的服务态度主要表现为（ ） 回答：正确

1. A 假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理

2. B 以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下

3. C 与同事高声喧哗以及边与同事聊天边应答客户问题

4. D 语调高昂、缺乏耐性以及无精打采

3.“服务员：又来一个，你去吧，我正忙着呢，我不去！” 服务人员的这种服务态度属于哪种类型（ ） 回答：正确

1. A 专业素质缺乏型

2. B 漠视顾客型

3. C 自我调节能力低下型

4. D 礼貌缺乏型

4.要想提升工作效率，首要的一点就是要（ ） 回答：正确

1. A 具备银行服务人员的专业素质

2. B 训练有素

3. C 态度诚恳

4. D 技巧熟练

5.“顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（ ） 回答：正确

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