一、 选择题

1： 质量管理的发展历史

三个发展阶段及各阶段的特点

（1）质量检验阶段

特点：1）计划职能与执行职能分开 2）专职检验人员的把关作用 3）劳动生产率提高

（2）统计质量管理阶段

特点：1）数理统计方法与质量管理的结合 2）事前预防与事后把关相结合

几位质量大师的贡献

戴明：阐明了质量、成本、效率和利润之间的关系；PDCA循环被认为是全面质量管理的基本工作方法；

戴明14条原则。费根堡姆：提出全面质量管理概念；石川馨：QC小组概念；七种质量工具；简化了统计

技术在工业质量控制领域的应用；新乡重夫：准时化生产、快速换模技术、零缺陷控制技术、防错装置；

田口玄一：健壮性设计、三次设计；克劳斯比：零缺陷管理理论

质量的内涵和质量观

质量内涵：性能、美学性、特殊性能、一致性、安全性、可靠性、寿命、会意质量、 售后服务、环境

质量观：1、符合性质量观 2、适用性质量观 3、满足需求质量观 4、国际标准化组织质量观

2；质量管理的基本概念和方法

ISO9000以过程为基础的质量管理体系模式

定义：质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

基本内涵：a.质量管理的有机整体 b.全面质量管理的基本要求和客观呈现

c.组织形式的唯一性 d.内容的全面性

模式：A.要素树结构。清晰地刻画了各要素间的并列性和层次结构。但对于要素间的相互作用和内在联系

却表现不足 B.以过程为基础的质量管理体系模式 C.持续改进模式

3；统计质量控制理论与方法

常用的7种质量工具原理及作图

1调查表 2分层法 3直方图 4散布图 5排列图 6因果图 7控制图

工序能力概念

工序能力是指供需处于受控状态下的实际加工能力，亦即人员、设备、原材料、加工方法、检测手

段、环境等质量因素（通常称为5M1E）处于稳定状态下（也可以说制造过程处于受控状态下）所

表现出来的保证工序质量的能力。

4；质量检验

质量检验的概念及分类

定义：对实体的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、试验或度量，并将结果与规定要求进行比较以确

定各项特性合格情况所进行的活动。

1.按生产过程次序分类：进货检验 过程检验 零件完工检验 成品检验

2.按检验地点分类： 固定地点检验 流动检验

3.按检验的目的分类：生产检验 验收检验 复查检验

4.按检验数量分类：全数检验 抽样检验

5.按检验的后果性质分类：非破坏性检验 破坏性检验