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一汽大众管理流程

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一汽大众管理流程
通过业务流程再造建立独特的竞争优势
今天讨论的议题
什么是业务流程再造 业务流程再造概述 肯独特的“微流程”
如何在业务流程再造中获得成功 方法和案例
电子商务将可以如何从根本上影响汽车行业的业务流程 再造 影响和机遇
什么是核心流程
人体
公司 组织架构
骨
架构
管理流程 连接所有骨使整 个人体结构协调工作的神经 系统 ?战略规划 ?预算 ?人力资源规划 核心流程 在一定骨之间发 挥重要功能的肌肉 ?产品开发 ?产生订单 ?订单履行 ?支持功能
核心流程的特点 ?一系列向客户递交价值的 “自始至终”的决策 信息 材料 资金流和活动 ?贯穿各职能部门 ?决定公司的战略性竞争优势
“业务流程再造（BPR）”重新设计工作流程及所 业务流程再造（ ）
有影响业绩的驱动因素
角色
流程流
结构
系统
流程
合同
订单
生产
装运
收款
服务
技能
衡量标准
公司标准
业务流程再造并不意味着裁员 间 提高质量和降低成本
时间如，
订贷到送货时间 ?供应到货时间 ?上市供应时间
BPR旨在通过缩短流程时 旨在通过缩短流程时 大幅度地改进业绩
通过从根本上改进 竞争实力 新的业 务流程会带来更高 的销售收入 创造 更多的价值
质量如，
重复工作 ?客户回报 ?服务质量
成本如，
人事 资本和非产品的相 关材料成本 ?保修成本
BPR与传统的业绩提高方式有本质不同 与传统的业绩提高方式有本质不同
传统方式
职能领域最佳化
BPR方式
1.流程业务最佳化 2.由流程改革家驱动 最大化 3.流程改革的个人承 诺 4.以核心流程为导向 的根本性改革 5.注重实施
BPR的方法已得到大 量成功范例的验证
由核心小组驱动最大 对所有分析单位采用 “平均”的目标
逐步改善 注重要领开发 www.51wendang.com 中国最大的资料库下载
1.BPR的关键原则 的关键原则
从职能主设计…
流程而不是职能的最佳化
…到流程设计
姓名 职称
客
姓名 职称
客
BPR影响深远 的改革方案
姓名


职称
姓名 职称
户
户
流程导向
完全负责有关各方面的界面 ?确保公司内外无缺陷的客户引导 ?消除影响组织架构的障碍
四种流程类型
产品开发 整合开发流程 订单获得
规划/市场
功能 小组（如座驾） 四种流程
订单履行
销售 销售支援
监控
营销
基础建设

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