国航上海科学配置人力资源提升岗位工作绩效

【所属行业】：航空公司

【问题类型】：提高岗位工作绩效

【背景及现状分析】

中国国际航空股份有限公司上海分公司有着比较突出的特点：一是运营

模式特殊，即面对虹桥、浦东、南京、合肥、宁波、无锡六场的安全运行保

障任务和全国独一无二的上海一市两场保障模式，分公司立足上海，着眼华

东，从“规范”做起，坚持六场同局，协同作战。二是员工队伍普遍年轻。

基于此，公司的工作重点集中于盘活人力资源，提升员工工作效率。

在启动盘活人力资源专项工作之前，国航上海分公司在一定程度上存在着用人的不合理：排班制度设计不够科学，没有考虑到特殊时段的用人需求，班组人员工作衔接不顺畅。最突出的问题是高峰时段和航班不正常时员工数量安排不足，无法应对现实需求，员工工作压力过大，服务水平偏低，柜台前常常出现旅客排长队现象，极大影响了客户满意度和公司形象，阻碍了公司效益的提高。同时，工作强度畸轻畸重也引发了员工的不满，降低了员工工作积极性。

【解决方案】

一是岗位梳理突出数据分析：以生产指挥中心、地面服务部、客

舱服务部、机组管理部、综合保障部五个部门为被试单位，人力资源

部深入一线开展岗位倒班轮休梳理工作，主要采用跟班采样、实地调

查等有效手段，对4个部门6个岗位进行重新梳理，收集整理了客舱

服务部任务预派助理、现场协调员，机组管理部运行协调员，生产指

挥中心值班经理、调度员，

综合保障部通用车司机等倒班轮休岗位排