客服部会务专员岗位职责

1.0目的

营造温馨、轻松的环境和氛围，为客户提供优质的会务服务.

2.0适用范围

适用用于大厦内的会务经营服务.

3.0工作职责

3.1会务接待人员负责大厦内部各项对客服务的实施。

3.2会务经营专员负责挖掘会务经营项目,制定各项会务服务内容及服务的实施.

3.3客服主管负责对会务服务状况的监督与检查.

3.4部门经理负责对会务服务及经营状况的检查与审核.

4.0工作内容

4.1经营专员根据客户服务需求制定相应的服务实施计划,包括确认会议接待人员及人数,通知保结部进行清洁卫生,通知保安部预留车位,通知工程部检查会议场所设施设备状况,与客户确定服务内容等.

4.2会务接待人员接到服务通知后,根据客户服务要求进行相应的布置,并督促协助部门工作内容的完成.

4.3进行物品准备,对不足物品应及时到库管处领取,并与客户确认物品准备情况.

4.4微笑迎客，问好。迎领客户入场。

4.5提供茶水服务，随时注意客人的用查情况，每隔10分钟提供一次茶水服务。

4.6随时查看室内各烟灰缸内烟灰情况，每隔10分钟更换一次烟灰缸（以烟头不超过3个为准）。

4.7客人离开后，立即对现场进行检查，包括：有无客人遗留物、设施设备有无损坏，若有应立即交还客人或上交及联系工程部人员进行维修。

4.8通知保洁部人员进行清扫。