某银行IT运维流程管理体系建设之服务目录参考
IT运维管理服务目录建设
某银行IT运维流程管理体系建设之服务目录参考
某银行为实现统一运维流程管理体系,满足日常运维工作标准化、合规化、透明化的目标,为用户梳理了统一的服务目录,为客户建立简洁的服务指引,业务部门的同事通过自助服务的界面,快捷的录入相关服务要求,并按照预设的服务流程和服务要求为业务部门提供标准化的服务,同时随时可以获得相关KPI指标数据。
根据银行的特征和对日常工作的梳理,建议的服务目录如下:
一级目录 二级目录
服务请求管理
技术分析服务请求
咨询请求
常规数据提取服务请求
紧急数据提取服务请求
紧急业务调整服务请求
常规业务调整服务请求
报障管理
操作系统故障报修
网络线路报障服务
硬件设备报障服务
应用系统故障
主机系统运维
数据迁移服务
系统虚拟化服务
主机系统安全评估服务
灾难备份的方案
服务器存储整合服务
系统性能优化服务
IT工程师常驻服务
网络技师外派
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