通过电话体提醒、往外拜访等方式与相关客户进行沟通，教导客户正确缴费方式，偿还欠款。

电话催收技巧

催收不难，只要你知道怎样去攻破债务人的心防。所有的催收技巧，都是从不断尝试、

实践和错误中学习而得到的。本站专家提醒大家：「打催收电话之前，一定要保持正面的心

态。」「尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人。因为你绝对

不可能用负面的态度赢得正面的结果。」「切勿为了造就自己的成功而伤害别人。」我非常

欣喜在从事催款工作的早期就学会这件事情，这条金科玉律帮忙省掉了不少麻烦，节省了很多宝贵的时间，收回了令人难以置信的陈年老帐.在所有的电话催收技巧当中，最值得你学

习的技巧，就是「抱持着一种积极的态度和正面的心情。」这个技巧可以安抚任何生气的人，

请使那些存心找机会拖延的人，马上付清旧欠，更重要的是增加你得到正面响应，平等互惠

沟通的比率。这个简单的技巧，又叫做『开心』，因为能开心，心就会开，而心开，路就开。

怎样做到「心开，路就开」呢?答案是：提出你的要求，在每一句话之后称呼对方的名字，

带着微笑的声调说话，保持好心情。保持好心情最为重要。你能够在催收时，保持好心情，

你一定能将正面的能量从电话线这端传到另外一端;让对方比较愿意进行『沟通协商』。打

催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人

的自尊心，所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起

电话去催帐。再次提醒你：绝对不要用你负面的能量，去破坏对方的心情，纵然对方是你的

债务人。要如何成为一位高素质的电话催收高手呢?正确答案是：要不断地练习自己的技巧，

就像锻炼身体一样。你可以运用以下的技巧，不断练习，经由日积月累的实践，使你的催收

技巧更加炉火纯青，『臻于化境』。

1.确认金额。打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和正

确金额。

2.选对时间。结婚，搬新家要看「吉时」，催收也要讲究「吉时」。绝佳的吉时，是在

对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、

午休时间不宜进行电话催收。 3.选对日子。每周的星期五是第一个最好的电话催收「吉日」，因为这时候大家都在期

待周休二日的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道债务人

那一天有钱进帐，在进帐日前三天，是电话催收的「吉日」。

4.要找对人。一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。

5.要说对话。为了避免升高债务人的防卫心，「开场白」要很讲究才行。绝对不要一开

始就咄咄逼人，让对方觉得他是一个「没有付款能力的人」，破坏了双方的良好关系。你愈

是「和譪可亲」，态度很人性化，收回的可能性就愈大。