医患关系顾名思义是指医生和患者之间的人际关系。在新形势下,由于诸多方面的原因,使得医患关系紧张甚至恶化,医患矛盾层出不穷。这不仅损害了医患双方的利益,而且阻碍了卫生事业的发展,还直接影响到一个地区的稳定。因此,医患关系已不单是医学问题,更是一个社会问题。构建和谐的医患关系,必须找准医患关系不和谐原因,才能有针对性的提出构建和谐医患关系可行意见。

20 0 8年 1 0月第 3卷第 2 0期

中国医疗前沿 Chi a H e hc r r nte n ￣t a e F o i￣

Oco e, 0 t b r 20 8 Vo . No-0 13 2 3 7

构建和谐医患关系的思考 张苏勤 (阳县中医院，苏射江射阳 2 4 0) 23 0

【中图分类号】 9 . R1 73

【文献标识码】 B院，从而产生医患纠纷。 1 . 4医疗行业管理不到位和“潜规则”导致医患关系不和谐。 一

医患关系顾名思义是指医生和患者之间的人际关系。在新形

势下，由于诸多方面的原因，使得医患关系紧张甚至恶化，医患矛 盾层出不穷。这不仅损害了医患双方的利益，而且阻碍了卫生事

方面公立医院不但要承担公共突发性事件、公共卫生突发

业的发展，还直接影响到一个地区的稳定。因此，医患关系已不单 是医学问题，更是一个社会问题。构建和谐的医患关系，必须找准医患关系不和谐原因，才能有针对性的提出构建和谐医患关系可行意见。 1医患关系不和谐的原因分析

事件的急救、处置，同时还要求生存与发展，法定合理的医疗费用降不下来；另一方面，有些医务人员服务质量不尽如人意，对病人缺乏同情心，服务态度生、、冷粗等现象依然存在，与病人沟通不主动、到位，善于使用通俗的、不不保护性语言，自己与患者不使 能愉快的相处，更不能相互理解，从而形不成融洽和谐的医患关

11 .现阶段医疗服务的现状与群众日益增长的医疗保健需求 的矛盾导致医患关系不和谐。

系。也有少数医务人员医德低下，了追求个人利益在诊疗过程为中开高价药、回扣药、提成单，甚至收受红包，使病人增加额外负担，既损坏了医务人员的“天使”形象，又败坏了卫生行业风气， 无形中僵化、恶化了医患关系。 构建和谐的医患关系需要政府、医院和社会全方位综合治理

目前我国的卫生主体性质是公益性和福利性，这是由现行卫生事业的性质决定的。这就要求医院不仅要在竞争中求发展，还 要将社会效益放在首位。而当前政府对医疗卫生投入不足，医疗

保障体制建设还不够完善，医院体制改革以及对药品价格监管不 到位，不健全等，群众“使看病难，看病贵”的问题不能缓解。另一

医生和患者共同的敌人应该是疾病。医生和患

者应当相互理解、相互尊重、相互配合，才有利于和谐医患关系的构建。只有这样才能更好更快地战胜病魔。要建立和谐的医患关系，笔者认为： 21 .强化医学职业道德教育，引导广大医务人员争做德技双馨的医务工作者。

方面，受传统观念的影响，大众认为医院是政府的，就应当为老百姓提供优质、价廉的医疗保健服务，足患者日益增长的健康需满求。然而，目前的医疗卫生单位，无论怎样都无法满足这些条件， 因此导致医患关系不和谐，医患矛盾便以纠纷的形式表现出来 了。

要构建和谐的医患关系，高医务人员的医德、提医技素质是第一要务。医德教育是卫生行风建设的基础工程和重要措施，医疗单位要把政治理论教育、理想信息教育、法规纪律教育、医德规 范教育作为对职工学习教育的重点，切实加强“三个代表”重要思想，科学发展观、卫生法律法规、会主义荣辱观、社新时期医德医风规范等内容的学习，通过个人自学、室集中学、科医院举行讲

1 . 2医护人员工作作风不实，缺乏法律、安全意识，麻痹大意 造成服务不到位而导致医患不和谐。 在诊疗活动中，有相当比例的医疗机构和医护人员缺乏法

律、安全意识，对证据保存或收集不全。总认为，这是常见病，治疗不复杂，或是熟人介绍的病人好说话等等，这样一来，我们的医务人员放松了警惕，于是便出现该检查的项目查不全，该签的字不签，病历书写措辞欠严谨，用的药不谨慎，该麻痹大意，因此处处留小辨子，为医患纠纷留下隐患，待情况发生质变时悔之已晚。也有部分医护人员忽视自身休养和职业道德建设，言不当或行为语欠规范，有的医务人员在患者或家属面前随意谈论不利治疗的问 题，对同行出现的失误横加指责，自己的错误，对百般推脱狡辩，

座、研讨会、知识竞赛、演讲比赛和撰写学习心得体会文章等方法，不断丰富学习教育形式，提高职工自觉投身教育，与学习的参主动性和积极性。通过学习教育，引导医务人员树立正确的职业理想，职业信念、职业纪律、职业责任，树立全心全意为人民健康 服务的思想，增强遵纪守法意识，弘扬敬业奉献精神。 2 . 2深入开展“红包、回扣”无无单位创建活动，以医务人员优良的医德医风促进医患关系的和谐。 “创建

无红包医院”活动不失为端正行业风的有效举措。最近

凡此种种都将成为医患纠纷的诱因。 1 . 3对医疗风险因素及病人个体差异认识不足而导致医患不 和谐。

几年，各级卫生医疗单位都在创建“无红包、回扣”无单位，取得也了显著的效果，红包、“回扣”等不正之风得到了有效地遏制。但是 我们必须清醒地看到，少数医务人员在拒收“红包、回扣”的问题

首先患者对医院工作的特殊性缺乏了解，期望值过高。医疗行业是一项高风险行业。由于医学发展水平现在还达不到治愈癌 症等所有疾病的程度，将来很长时间内也很难达到，平再高的水医生也难以包治百病。此外，在诊疗护理过程中，由于患者的个体

上还不彻底，红包、“回扣”问题在某些医疗单位还很普遍，这严重 损害了医疗卫生行业的整体形象，为卫生事业和谐发展中的不成和谐音符。因此，开展“红包、回扣”无无工作是一项长期的、复杂

差异，患者会产生并发症，时患者还会因自身体质变化和特殊有病种结合在一起，出现难以预料和防范的不良后果，这是医疗意外，能简单地归属为医疗事故，不也不是医务人员本身和现代医 学技术所能预见和避免的。但现在一些患者和家属有一个明显的误区：病人只要进了医院，既然花了钱，就要达到百病治愈的期望目的，治疗效果不理想或产生并发症甚至医疗意外，就迁怒于医 作者简介：苏勤 (9 3,,工师，苏省射阳县中医院党总支书记。张 16一)女政江

的系统工程，要以更加健全的制度、更加务实的作风、加严厉的更惩处措施，着力打造“风清气正、服务优质、会满意”社的行业形 象。一是要实行全员承诺。让全体医务人员公开向社会承诺拒收“红包、回扣”接受社会监督。二是要签订好医患道德公约。收集，

好患者出院时填写的《医德医风反馈表》对患者及其家属反馈的。 所有“阳性”映，反都立即严肃、认真处理。 23推行规范化服务， .构建温馨、和谐的医疗服务氛围