星巴克服务营销
服务营销策划
品牌文化定位
星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。
麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但麦尔维尔的读者群并不算多没有一定文化教养的人是不可能去读《白鲸》这部书，更不要说去了解星巴克这个人物了。
可以清晰地明确其目标市场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。
星巴克六大使命宣言
(一)提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围
(二)秉持多元化是我们企业经营的重要原则
(三)采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖啡
(四)高度热忱满足顾客的需求
(五)积极贡献社区和环境
(六)认识到盈利是我们未来成功的基础
星巴克人认为
他们的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验。 经营理念
星巴克公司以心对待员工，员工以心对待客人，客人在星巴克享受的不仅是咖啡，而是一种全情参与活动的体验文化。一杯只需价值3美分的咖啡为什么在星巴克会卖到3美元?星巴克为什么既能为顾客带来期望的价值，又能让企业获得更可观的利润?一个重要的原因就是，星巴克始终坚持“尊重员工，从顾客出发，与员工及客户多赢”的经营理念。
你可能喜欢
- 星巴克营销策略分析
- 服务营销案例分析
- 星巴克swot分析
- KFC肯德基
- 咖啡介绍
- 快捷酒店案例
- 客户服务管理
- 星巴克网络营销策略分析10页
- 星巴克营销策略主题分析12页
- 星巴克服务营销战略与策略分析5页
- 星巴克营销策略分析11页
- 星巴克咖啡公司市场营销策略分析7页
- 星巴克咖啡公司市场营销策略分析8页
- 关于客户服务推动营销的案例分析13页
- 服务营销案例分析PPT最后339页
- 如家快捷酒店服务营销案例分析13页
- 金融服务营销案例分析报告9页
- “酒店帝王”希尔顿服务营销之人员管理案例分析9页
- 希尔顿服务营销之人员管理案例分析PPT16页
- KFC肯德基连锁店员工培训手册5页
- KFC肯德基37页
- KFC肯德基连锁店训练员手册4页
- KFC MUSIC肯德基爱听榜活动方案2页
- KFC薯条做法(肯德基)14页
- KFC_肯德基_英语_English222页
- 如家快捷酒店私募股权案例分析19页
- 如家快捷酒店案例分析9页
- 中国快捷酒店之风投案例分析2页
- 如家快捷酒店案例33页
- 如家快捷酒店服务营销案例分析13页
- 快捷酒店加盟成功案例6页
- 客户服务中心工地管理制度1页
- 客户服务管理 试卷- 大专课程1页
- 中海地产 客户服务部管理制度51页
- 客户服务管理工作细化执行与模板86页
- 客户服务管理程序2页
- 客户服务管理工作细化执行与模板87页
