第Ⅰ篇 导论

第一章 管理者与管理

一、 谁是管理者。

（１） 管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。

（２） 操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。

（３） 组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。 （４） 管理者分类：基层管理者 中层管理者 高层管理者。

二、 什么是管理和管理者做什么

１、 管理的定义。

（１） 管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现 在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。

（２） 效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。（方法） 效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。（结果）

两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。 ２、 管理的职能。

（１） 计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。 （２） 组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 （３） 领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 （４） 控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。 ３、 管理者角色（亨利·朋茨伯格）

（１） 管理者角色：指特定的管理行为范畴。 ① 涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。 ② 涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。 ③ 涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。 （２） 理者角色与传统管理职能理论的关系：

① 职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。 ② 管理者角色实质上与四种职能是一致的。 ４、 有效的管理者与成功的管理者。（弗雷德·卢森斯）

① 成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。

② 两者关系的意义：这个结果指出社交和改治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控