质量手册-产品实现B

顾客临时增加,交货期不在公司正常生产周期范围内的合同;投标标书等.

7. 2.2.2 合同评审的方式

a) 对有现货的常规合同,由总经理授权的销售员进行评审

b) 对无现货的常规合同,由销售部组织生产、技术、质量、供应等部门进行评审.销售部经理确认. c) 对特殊合同由销售部组织生产、技术、质量、供应、财务等部门进行评审,由总经理或营销副总签字确认.

7.2.2.3 合同评审的内容

a) 产品要求是否得到规定

b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求是否予以解决

c) 组织是否有能力满足规定的要求

d) 若顾客的要求没有形成文件,公司在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认

e) 规定的内容是否符合有关法律法规的要求

7.2.2.4 合同的修订

若产品要求需要变更时,销售部应及时与顾客达成一致,必要时,对更改的内容重新提交评审.并将更改信息及时反馈给相关部门与顾客.确保相关人员知道已变更的要求.同时对相关文件得到修订.合同的修订可由顾客提出,也可由公司职能部门提出.

7.2.2.5 公司应在合同评审过程中,对所涉及产品的制造可行性进行研究、确认并形成文件,包括进行风险分析.

7.2.2.6 公司销售部编制并组织实施《合同评审控制程序》的规定要求,与合同评审、修订有关的质量记录予以保存.

7.2.3 顾客沟通

7.2.3.1 公司编制并组织实施《服务管理程序》,以规定与顾客沟通的有效安排.

7.2.3.2 公司为顾客或潜在顾客提供产品信息,产品性能和正确使用、安装及有关注意事项的咨询服务,适用时编制产品使用和安装说明书.

7.2.3.3 按照合同规定,及时解决履约过程中各项事项、密切联系顾客,了解顾客临时要求,及时反馈信息,最大限度满足顾客要求.

7.2.3.4 售后服务部应开展不定期地对各类顾客进行访问活动,市场调查和用户质量信息的收集,并及时将信息反馈给公司相关职能部门.适当时,对顾客满意度进行调查.公司应将市场信息和调查结果形成文件进行评审、分析,以便于制订相应的纠正预防措施.

7.2.3.5 顾客退货和投诉,由售后服务部负责接受,并将信息和产品传递至相关职能部门,由各分厂质量科进行分析,并制订纠正预防措施,以确保顾客满意.必要时,退货分析报告和纠正措施应反馈给顾客.

7.2.3.6 公司应按顾客规定的方式和语言沟通必要的信息,例如采用计算机辅助设计数据、电子数据交换、使用顾客规定的表单等.

7.3设计和开发

a) 公司与主机配套的产品的质量管理体系按ISO/TS16949:2002标准的要求建立和运行,根据顾客的来图/来样情况,进行产品设计开发或过程设计开发.具体删减情况详见本手册“目的与范围”章节中的2.3条款.

b) 非主机配套产品的质量体系按ISO9001:2000标准运行.删减情况参照a)条执行.

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