信析科技整理的装饰公司管理流程及业务开展技巧

文档来源：重庆信析科技

装饰公司管理流程

第一步、客户逐步质量认定制

本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。

第二步、客户咨询

电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。

当您拨打我公司电话时将会听到：您好，城市人家装饰！我是客户服务员***（或设计师***）。

客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。

客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。

客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。

第三步、参观在施工程

公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。

第四步、上门量房

客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。

公司会与您签订《客户立项书》。然后设计师上门为您量房。

第五步、绘制平面图，为客户做初步预算

量房后100平米以下我们会在5天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请您与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。

第六步、客户修改、认定

我们会充分了解您的需求，最大限度的贴切您的意愿设计。

第七步、绘制详细图纸

图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。

合同签订后,三天之内会给您出齐详细施工图。

第八步、签订施工合同，客户交首期款

签订合同后，我们会让客服员为您培训《客户须知》及必要的家装知识。

个别有违反物业管理规定的装修项目，如果您执意要求施工，请您必须签订“客户授权施工责任书”。

暖气、煤气管路及设施不能改动。

我们与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部各一份。公司的财务部保留合同及图纸原件。

交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准首页。

签约时客户需支付合同总造价的60%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的35%，竣工验收合格后支付其余尾款。

第九步、建立客户工程档案

公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。