电话营销失败案例分析

电话营销失败案例分析

电话营销作为营销手段，在目前阶段是一个低成本，高效果的营销方式。

昨天快下班前接到这么一个电话，是用当地的手机打的，以下是我们的电话交谈记录：

我：您好，**公司

（短暂停顿）

对方：你好，是**公司**人吗

我：是的，有什么可以帮助你的吗

对方：我是印刷公司的，你们需要印刷画册或者宣传单吗

我：我们已经印刷了，现在暂时不需要

对方：我们的价格很好，以后有需要可以找我

我：好，以后有需要我就打这个电话找你

对方：好

我：我现在忙，要不就先这样 了

对方：好

电话挂断。

我个人认为这是一次非常失败的电话营销案例。通过这次电话拜访，此印刷公司的业务人员没有收到任何效果，我想公司真要印刷了，我也不会想到他，联系他的。现在我们对这次电话记录做分析：

第一：此电话营销员明显信心不足，电话过程中语言颤抖，音量小；这是电话营销人员非常要命的缺点，你的语言不能感染人，就没有人愿意真正跟你交谈下去，那你就无法获得真正有效的信息；

第二：电话拜访前没有做充分的准备。电话营销是个没有硝烟的战场，其实现在也是许多公司的前沿阵地，兵法有云：兵马未动，粮草先行；意思就是说战斗前一定要做足筹备工作。现在是网络时代，相信这业务人员也是在网络上获得我的信息，那完全可以根据网络上的信息初步分析客户需求，寻找切入点或者共同话题；

第三：没有明确本次电话拜访的目的；做为电话营销人员，对每次电话拜访都应做预期效果估计，需要得到些什么，如何切入等。盲目的一通电话，打完下来，自己大汗淋漓，回过头来，发现什么也没效果，这是很多电话营销员存在的弊病，没有对电话作为营销工具的性能做了解，电话营销应是循序渐进的过程，挖掘潜在客户，建立良性客情，所以应精心策划每一个电话拜访的过程、目的；