商务: 指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。 商务活动: 商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。包括参与双方（买方、卖方）和业务处理过程

信息流: 交易过程中的所有数据和信息的传递过程。

物流: 商品的流动。

现金流: 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。

业务流程: 一般指企业在进行商务活动时开展的各项业务活动。

电子数据交换诞生在1970年，它是一个系统，

即时信息(Instant Messaging，IM)，指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。

Email营销: 是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

病毒性营销(viral marketing)，已经成为一种独特营销方法，通过用户的口碑传播，使信息像病毒一样扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。

网上市场调查: 就是在互联网这一营销环境

先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争力的一种过程或系统解决方案。

数据挖掘的含义: 通过采用自动或半自动的手段，在海量数据中挖掘出可能有潜在价值的信息

连续补货程序: 连续补货程序是利用及时准确的销售时点信息确定已销售的商品数量，根据零售商或批发商的库存信息和预先规定的库存补充

支付：是指货币债权从付款人向受付人的转移。而使货币债权发生转移的发起工具与流程被称为支付工具。

程序确定发货补充数量和配送时间的计划方法。 电子支付：是以电子化方式发起、处理、接收的全球定位系统 GPS: 是具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导

支付。电子支付过程中，货币债权以数字信息的方式被持有、处理、接收，由电子支付工具发起

的技术。数据挖掘是从数据中自动地抽取模式、航定位系统，且具有全天候、高精度、自动化、实现货币债权的转移。 关联、变化、异常和有意义的结构 技术上的定义及含义

数据挖掘（Data Mining）就是从大量的、不完全

高效益等显著特点

地理信息系统:是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种动态的空间地

电子货币：以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机

的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，理信息的计算机技术系统。 提取隐含在其中的、人们事先不知道的但又是潜

自动化立体仓库 Automatic Stereoscopic 网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付Warehouse，ASW: 是指利用电子计算机管理和

功能的货币。作用和传统货币相同。

中，搜集、整理和分析信息，达到了解顾客需要、在有用的信息和知识的过程。

商业角度的定义 :数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。 交叉营销:是指你向现有的客户提供新的产品和服务的营销过程。公司与其客户之间的商业关系是一种持续的不断发展的关系，在这种关系建立起来以后，可以有很多种方法来不断改善这种关系。双方的目标是达到双赢的结果，客户获益是

将商业公文（采购单、发票、付款、船运载货单）市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及转换成全球通用的商业语言，并通过安全的远程连接在贸易伙伴间传送。 PSTN：公共电话网 ISDN：综合业务数码网络 ADSL:非对称数字用户环路

DDN专线：速率比较高，范围从64kbs～８Mbs

战略合作伙伴的目的。

网络品牌: 是指网络虚拟环境下企业的品牌塑造，也就是企业如何利用互联网塑造品牌。网络间接营销渠道: 指网络中间商，他们在企业产品或服务销售过程中为提高各种服务起到一定促进作用。

控制，不需要人工搬运工作而实现收发作业的，电子现金型：通过E-Cash或英国研制的Mondex采用高层货架配以货箱或托盘存储货物，用巷道堆垛起重机及其他机械进行作业的仓库。 供应链Supply Chain：围绕核心企业，通过对信

型电子货币，是最接近于现金形式的电子货币。 信用卡应用型：第一虚拟因特网支付系统，计算机现金安全因特网支付服务等，是目前发展最

息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，快，正步入实用阶段的电子货币。 制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式 。

存款电子化划拨型：美国安全第一网上银行提供的电子支票，环球银行金融电信协会提供的电子结算系统等。

贷记卡：指发卡银行给予持卡人一定的信用额

卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户 比较购物代理: 是网站中间商的一种，以万维光纤接入：主干网速率可达几十G

无线接入：性能价格比很高 （3G时代到来） Cable Modem接入：有线电视网 电力线网络：通过电力线接入网络

狭义的电子商务: 是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带；这一概念主要包含EC中的内容。 广义的电子商务: 是指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非赢利业务交往或服务活动的总和；这一概念包含EC和EB的全部内容，不仅包括商品和服务的交换，还包括企业内部、企业间业务联系的电子化、网络化 电子商务模式: 是企业运作电子商务，创造价值的具体表现形式，它直接、具体体现了电子商务的生存状态和生存规律。

数字产品: 是电子商务中的核心产品概念。它是指在电子商务的各种商业模型中，基于计算机网络交易的数字编码。

网络层: 是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。

B2C: Business to Consumer 企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务

B2B: Business to Business 企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换 C2C: 消费者与消费者之间的网上交易 P2P商业模式: P2P全称对等互联网络技术，从

网站的形式存在于互联网上，使用专门设计的比

较购物代理程序(软件)，为消费者提供网络导购、由于他们得到了更好更贴切的服务质量，商家则商品价格比较、销售商信誉评估等服务的网络虚拟中介组织。

网络营销的沟通策略: 指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括了广告、公关、营业推广和促销在内的所有活动的集合，其目标是建立并长期维持与消费者和各种利益相关者间的良好关系。

因为增加销售量获利。

供应链管理 Supply Chain Management SCM: 度，持卡人可在信用额度内先消费，后还款的信就是通过对信息流、物流、资金流、业务流和价

用卡。

客户的保持: 使用数据挖掘技术可以用来预测哪 值流的分析和控制，达到对客户需求、产品研发、电子现金(E-Cash)：是以数字化形式存在的现金存些客户具有高风险转移的可能性，进而及时采取客户保持的措施。

移动电子商务:移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。

原材料采购、产品制造、产品销售和产品服务各环节及供应链资源的有效规划和控制。 运营管理(Operations Management): 运营管理是为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

币，因此也称为数字现金。它把现金数值转换也为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中金额的币值。

lNetcash（www.51wendang.com）：可记录的匿名电子现金支付系统。

客户关系管理（Custom Relationship 物流管理 :指为了以最低的物流成本达到客户所Management, CRM）是企业在营销、销售和服务业范围内对现实的和潜在的客户关系以及业务

牛鞭效应（Bullwhip Effect）: 牛鞭效应（Bullwhip Mondex（www.51wendang.com）：欧洲使用

满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、Effect） 是企业运作过程中需求变异放大的现象，的，以智能卡为电子钱包的电子现金系统。 协调与控制。

是销售商与供应商在需求预测修正、订货批量决

独立性: 电子现金的安全性不能只靠物理上的安全来保证，必须通过电子现金自身使用的各项密码技术来保证电子现金的安全;

不可重复花费: 电子现金只能使用一次，重复花

伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术，5Right：以最少的成本，在正确的时间（Right 策、价格波动、短缺博弈、库存责任失衡和应付最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

time）、正确的地点(Right location)、正确的条件(Right condition)，将正确的商品(Right goods)送

环境变异等方面博弈的结果，增大了供应商的生产、供应、库存管理和市场营销的不稳定性。

网络广告: 又被称作在线广告、互联网广告等，到正确的顾客(Right customer)手中 它是指利用计算机网络作为广告媒体，采用相关的电子多媒体技术设计制作，并通过计算机网络传播的广告形式。

点击次数（Click）：广告被点击的次数总和。

企业自营物流: 是指企业所需要的物流活动均由本企业自己承担和完成，如亚马逊建立遍布美国的配送中心。

第三方物流: 即物流外包，第三方物流是指由物

供应链的体系结构 SCOR（Supply-Chain 费能被容易地检查出来； Operation Reference Model）: 是第一个标准的供应链流程参考模型，提供一种描述供应链的共同语言，是供应链的诊断工具，涵盖所有行业。包含三个要素：

框架：提供供应链的表述

匿名性：银行和商家相互勾结也不能跟踪电子现金的使用，就是无法将电子现金的用户的购买行为联系到一起，从而隐蔽电子现金用户的购买历史；

不可伪造性：用户不能造假币，包括两种情况：一是用户不能凭空制造有效的电子现金；二是用户从银行提取N个有效的电子现金后，也不能根据提取和支付这N个电子现金的信息制造出有效的电子现金（银行的私钥永远破解不出）； 可传递性：用户能将电子现金像普通现金一样，在用户之间任意转让，且不能被跟踪； 可分性：电子现金不仅能作为整体使用，还应能被分为更小的部分多次使用，只要各部分的面额之和与原电子现金面额相等，就可以进行任意金额的支付；

电子支票（E-Cheque）：将支票改变为有数字签名的报文或者是利用数字电文代替支票的全部信息，这种支票就是电子支票。

智能卡（Smart Card）或称集成电路卡（Integrated Circuit Card）是一种将具有微处理器及大容量存

页面访问次数(Pageviews或Visits) 又称浏览量，流的实际需求方和物流的实际供给方之外的第是网站被登录访问的总人次数，较客观反映网站受欢迎程度的统计量。

印象(Impressions) ：含有广告的页面被访问1次称为1个印象。

点击率(click-through ratio) ：回应单击次数与所在页面访问次数之比。

CPA (Cost-per-Action) ：每次行动的成本。

三方提供物流服务的业务模式。如UPS、TNT等 性能指标：提供测量供应链绩效的指标 物流联盟: 是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。形成优势互补、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。

第四方物流 (Forth-Party Logistics，4PL):美国埃森哲公司将第四方物流定义为“一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的

最佳实践和IT解决方案：提供如何改进供应链运作的帮助，提供供应链运作改进的标杆 供应链的计划: 所有使资源与需求匹配的业务流程

供应链的采购:关于采购物料和产品的业务流程 供应链的制造:用于生产制造或修理的业务流程 供应链的交付: 与物流有关的业务流程 供应链的ENABLE功能:支持所有供应链业务流程的功能

供应链管理的规划系统:是指供应链中与生产产品相关的部分。 规划过程:

需求规划（Demand Planning）:是对产品与服务的流程进行预测。

基础技术角度看，P2P不是技术，而是一种新的应用技术模式。

移动商务： 运用新的信息技术－无线通讯技术，CPC (Cost-per-click)：每次点击的成本 实现对移动网络的访问，从而实现在移动网络中的商务活动。

博客: 它是由简短且经常更新的文章所构成，像日记和个人评论，是一种格式化个人信息发布

CPM（Cost Per Mille，或者Cost per Thousand 服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综Impressions）：每千次印象成本。

合的供应链解决方案”。

关系营销的定义:是指通过履行承诺，建立、保持、 物流配送: 是按照用户的订货要求，经过分货、加强客户关系并使其商品化的做法

拣选等货物配备工作，并经过配装把配好的货物

方式，任何人都可以完成个人博客网页的创建、客户关系管理 CRM客户关系管理（Customer 送交收货人。 发布和更新；可以将个人工作经历、生活故事、Relationship Management, CRM）的概念由美国思想历程、闪现的灵感等及时记录和发布，发挥个人的表达力；还可以以文会友，结识和汇聚朋

的Gartner Group提出：为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力和最大

配送中心:是从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货)并组织对用户的进货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通企业。

销售时点系统 Point of Sales，POS: POS系统通过一套红外线光电传感器从条形码上扫描商品的有关信息，并将此信息传送到收银机上，它除了能够计算商品货款外，还能分门别类地读取和

制造规划和排程（Manufacturing Planning and 储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成Scheduling）:是优化按定单制造的能力。 供应规划（Supply Planning）:是在库存和运输设施许可的情况下满足客户的需求。

运输规划（Transportation Planning）:是优化向客

的卡片。

网上银行（ Online Banking ）又称网络银行或在线银行 (Bank on Networks) ，是指银行利用因特网技术提供银行服务的活动，是因特网技术与现代银行业相结合的产物

U盾（个人网上银行客户证书）是一个带智能芯片的硬件设备，是工商银行与微软等国际知名公

友，进行深度交流沟通。这种网络日志的作者，化的客户收益率所采取的方法。客户关系管理的英文叫“blogger”，中文译作博客。

网络营销: 是以现代营销理论为基础，借助互

目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及售后支持等方面形成彼此协调的全新的关系。

电子客户关系管理 e－CRM的含义 :电子客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，并充分利用数据仓库和数据挖掘等

联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。

收集各种销售、进货、库存等数据的变化信息，户交货、装运产品的流程， 资料经所连接的计算机处理、分析后，打印出各种报表，提供给管理层作为决策的依据。

执行过程: 供应链管理的执行过程也称为执行系统，是指处理产品和服务的系统。