安装维修售后人员出差管理制度1

安装维修出差管理制度

1、派工单管理，归口，打印，填写，收回，登记 1、所有维修、安装、培训任务派工均由人事前台登记打印派工单。

2、派工单必须明确任务属性、派工地点、人员、出差工作时间，并加盖人事前台名章，出差人员携派工单及填写借款单到本部门主管处批准。属维修任务的派工单需填全设备维修单编号。

3、出差人员中途又被派往其他地方，应在上班后第一时间到前台补办手续。

4、人事前台根据派工单的内容填写到出差人员管理表，并根据出差计划时间对出差人员进行提醒、登记，如有超期马上通知相关部门负责人。

5、出差人员完成出差任务要详细填写派工单的工作内容，连同设备验收单、维修（顾客）确认评价卡、 局管内维修签认单、安装维修建议表交予生产部文员进行数据库维护与登记，核准出差时间。

6、生产部文员要及时将维修人员返回的顾客确认单据按要求进行复印登记等，传真给营销。

7、生产部文员要将每月出差人员管理表张贴公示。

出差人员有补助，没有休假

2、设备安装、维修管理办法，标准，保固期限

2.1出差人员必须到文员处打印派工单后才可以出差。安装设备参照现场安装时间定额。原则上维修任务工作时间为3天。公出人员到达现场后要首先通知文员已到达现场。

2.2出差人员出差前必须与用户仔细沟通，确定故障原因，备齐必要配件、工具、软件、文档。

2.3出差人员到现场要马上确认故障现象，如不具备排除故障条件，要立即通知本部门经理，由部门经理组织确定新的维修方案。必要时要对故障现象进行拍照或打印。

2.4维修需要换件，要让用户签字确认，故障配件原则上要带回，交质检部分析故障原因。

2.5维修后设备各项指标要达到设备出厂参数标准，如设备只能降级使用，必须通知本部门经理，并向用户做出原因说明。

2.6维修人员要仔细分析故障原因，并如实填写在派工单上，因现场维修情况工整填写设备验收单、维修（顾客）确认评价卡、局管内维修签认单、安装维修建议表等。

2.7处理完保修故障后，必须对设备整体性能做出检查，消除其他故障隐患。

2.8维修人员有对设备进行卫生清洁的义务，维修后要对故障部位及设备外观拍照，对测试的参数要打印。并通知文员返回时间。

2.9如无设计原因，维修后的故障要保固一年，如在一年内出现同样故障，将纳入维修人员的业绩与技能考核。

2.10维修人员如无缘由延长维修时间、同样故障反复出现，属不称职。

2.11维修人员没有权力对其他厂家设备进行维修。

2.12出差人员如不能在计划时间内完成出差任务，必须立即通知本部门经