营销核心概念

需要:是指人们没有得到的基本物质与精神满足的一种感受状态。

欲望:是指获得具体满足需要的愿望。

需求:是欲望的一种，即指人们有能力购买并愿意购买某种具体产品的愿望。

产品（商品、服务与创意）:指能够满足需要和欲望的媒介物。

费用（成本）:是为得到所需的产品而付出的代价。

价值就是顾客所得到的利益（效用）

满意是一种人们感觉状态的水平，就顾客而言，衡量满意的标准包括：实际与期望之差、边际效应、顾客让度价值等。

交换:是指个人和集体通过提供某种东西作为回报，从他人那里取得所需东西的行为。

交易:是交换的基本组成单位，是交换的一个过程。指参与交换的双方达成交换条件后，将相互之间有价值的东西给对方，并从对方手中得到对自己更有价值东西的行为。

关系:是买卖双方之间创造更亲密的工作关系和相互依赖的艺术。它在以市场为导向的基础上，通过满足顾客全方位的需求，与顾客和其他的合作者建立、保持和发展长期互惠关系，创造合作伙伴，取得稳定的竞争优势。

营销者:是指希望从他人那里获得资源并愿意以相应价值的货物和劳务作为交换的人。

因此，营销者既可是卖方，又可是买方，还可是买卖双方（互为营销）。

营销经营观念

一、生产观念的基本含义：消费者要求得到的是那些随处可得的，价格低廉的产品。所以，经营者应该致力于提高产量，降低成本，并增加销售覆盖面。

生产观念的核心本质：卖方导向。

生产观念的主要策略：其一，只生产一种产品；其二，采用广泛的销售渠道。

二、产品观念的基本含义：是指消费者需要的是高质量、多功能、有特色的产品。故企业应该致力于生产高质量和高价值的产品，并不断地改进产品。

产品观念的核心实质：仍然是属于生产者导向的一种经营观念，这和生产观念是一致的。

三、推销观念的基本含义：是指消费者在无外力的影响下 , 都不会购买足够的本企业的产品。所以企业需要向消费者施加影响，积极地向可能的顾客推销和促销自己企业的产品。 推销观念的假设前提：消费者普遍存在购买惰性；消费者普遍存在对卖主的抗衡心理。

四、营销观念：四大支柱1目标市场2顾客满意 3整体营销 4企业盈利

两大导向 以顾客为中心,以竞争为中心

五、社会营销观念的基本含义：是指企业决策者在确定企业经营目标时，既要满足市场需求，实现企业的利润，又要兼顾消费者个人和社会的长远利益。

社会营销观念的核心本质：兼顾顾客、环境、社会。

比较：生产观念主要关心提高劳动效率和降低生产成本。产品观念主要依靠提高产品质量和性能来赢得市场。推销观念强调积极的市场推销活动，把顾客放在被动的地位。营销观念以顾客需要为中心，强调企业长期效益和营销策略组合。社会营销观念企业承担相应的社会责任，保持企业利益与社会利益的一致性。

4Ps 营销策略即产品 production 、价格 price 、分销 place 、促销 promotion

4Ps 营销策略核心是注重市场导向。

4Cs 营销策略注重以顾客需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素（顾客 Customer成本Cost便利Convenience沟通Communication），瞄准顾客需求和期望，与市场导向的 4Ps 相比有很大的进步和发展，而步入现代。

4Rs 营销理论，阐述了一个全新的 4Rs 营销四要素 —— 关联、反应、关系、回报。

顾客关联：与顾客建立互助、互求、互需的关系；