思考方式

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机密
7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING 解决问题的基本方法— 「七步成诗」
麦肯锡公司项目小组培训材料
此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅 自传阅,引用或复制.
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有关解决问题常见的迷思
迷思 "解决问题的高手是天生 的,而不是培养出来的 .有的人生来就有这个 天赋,而有的人却没有 ,这是一种天生的创造 能力...是教不出来的. "事实 "善于解决问题的能力通 常是缜密而系统化思维的 产物,任何一个有才之士 都能获得这种能力.有序 的思维工作方式并不会扼 杀灵感及创造力,反而会 助长灵感及创造力的产生 ."
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解决问题的七个步骤
步骤1 步骤1 陈述问题 步骤2 步骤2 分解问题 (问题树) 步骤3 步骤3
去掉所有非关 键问题(漏斗法)
步骤4 步骤4 制定详细的 工作计划 … … …
? 步骤5 步骤5 进行关键分析 步骤6 步骤6 综合调查结果, 并建构论证 步骤7 步骤7
讲述来龙去脉:在 沟通文件中将数据 及论证联系起来
一周解答, 然后再来
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第一步第一步-陈述问题
清晰陈述问题的特点
一个主导性的问题或坚定的假设
清晰地陈述要解 决的问题
具体,不笼统 有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的
主张)
可行动的 以决策者下一步所需的行动为重点
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首要之务是对 问题的准确了解
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陈述问题的实例陈述问题的实例-公共图书馆
问题 公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息 服务的问题 评价 事实的陈述
图书馆是否应努力改善对会员的服务?
无可争议
能否采取不同的图书馆管理方法以改善对 会员的服务?
太空泛
图书馆有哪些改善会员服务的可能?是通 过延长时间,更好地选择书刊,还是在现 有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易 ?
具体,可行动的
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其他方面其他方面-问题的背景情况
1.决策者 1.决策者 4.成功的标准 4.成功的标准
哪些是你的听众?
决策者如何判断是否成功地解决
了问题? 他/她所关心的是什么?
2.影响决策者的主要因素 2.影响决策者的主要因素
5.主要衡量标准 5.主要衡量标准
哪些是

他们比较关心的问题? 你如何解决互相冲突的问题?
3.解决问题的时间 3.解决问题的时间
哪些是衡量成功的主要变数?
6.所需的准确度 6.所需的准确度
多快需要找出解答?
需要何种准确度?
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问题背景情况的实例问题背景情况的实例-公共图