ISO9001标准培训复习资料

ISO9001标准培训复习资料

一、问答题

1、质量管理体系标准是如何产生的？

答：美国60—70年代军品生产方面的质量保证活动的成功经验致使各国制定和发布了用于民品的质量管理和质量保证标准，随着经济国际化的推进，对供方质量体系的审核并将标准国际化成为国际贸易的需求。在此前提下，国际标准化组织（ISO）于1967年成立，然后陆续发布了ISO9000系列标准。

2、什么是ISO9000族标准？核心标准是哪几个？主要作用是什么？

答：ISO9000族标准是国际标准组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。核心标准有：（1）ISO9000《质量管理体系 基础与术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。（2）ISO9001《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。（3）ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。（4）ISOI90ll《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。

3、实施ISO9000族标准有何意义？2008版ISO9000族标准的特点是什么？

答：ISO9000族标准意义有：（1）实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。（2）为提高组织的运作能力提供了有效的方法。（3）有利于增进国际贸易，消除技术壁垒。

2008版ISO 9000族标准的特点：从结构和内容上看，2008版质量管理体系标准具有以下特点：（1）、标准可适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据实际需要删减某些质量管理体系要求；（2）、采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关性更好；（3）、强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组成部分，便于与其他管理体系相容；（4）、更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求；（5）、将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南这两个标准，作为协调一致的标准使用。

4、为什么说ISO9001与ISO9004是一对协调一致的标准？它们的区别和联系是什么？