《沟通》实训大纲
一、实训简介
沟通能力是一个人基本素质和综合能力的展示，沟通实训课程是市场开发与营销专业的一门专业实践课程，其目的是培养学生具备必要的沟通理论，掌握有效沟通的技巧与方法，提高学生沟通技能。
二、实训目标
本实训要求学生掌握沟通基本概念、沟通技能心理、沟通环节、沟通艺术等基本理论知识基础上，通过训练提升倾听、语言表达、交谈等沟通等能力，突出实践技能训练、注重学生的综合人文素质。
（一）基本素质和基本知识
1．掌握高效沟通的概念、沟通环节、沟通方法与技巧等基本理论知识； 2．正确的认识和评价自我和他人； 3．建立良好、和谐的人际关系； 4．培养良好的心理素质和高尚人格； 5．培养良好的思维品质。 （二）能力和技能 1．能够有效的倾听； 2．能够高效的表达；
3．能够高效的与人交谈与说服； 4．能够正确的利用体态语言； 5．能够与同事有效沟通；
6．能够合理的利用电话、会议的方式进行沟通。
三、实训内容
（一）沟通技能基本概念认知 1．沟通概述 2．沟通的要素 3．沟通的过程 4．沟通的原则
（二）沟通技能心理素质训练 1.认知自我 2.认知沟通对象
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