服务意识在物业管理工作中的必要性
浅谈服务意识在物业管理工作中的必要性
摘要：我国的物业管理已逐渐步入正轨，为了能更好地适应中国的物业发展，就必须从各方面对其进行调整，开辟一条新思路。关键词：物业管理；服务意识；工作
中图分类号：f719 文献标识码：a文章编号：
居住于现代都市的人们对于居家环境、生活品质的要求越来越高。自上世纪90年代以来，物业管理作为一种新的服务行业，逐渐被人们接受，在现代居住小区的管理服务中，扮演着不可或缺的角色。 物业管理作为一种特殊的服务性行业，就其角色定位来说，应该是充当一种类似于管家的地位。既然是管家，那么物业管理人员和物业管理公司至少应该从以下几个方面明白自己的职责和活动范围：首先，物业管理公司及其人员应该以保护业主安危以及整个小区的安全、卫生以及其他业主无法做或者没有时间去完成的事情。任何业主愿意让物业管理介入的服务都是有偿换取为主要服务内容，如安全、卫生、便利的生活环境等。而物业管理人员进行物业管理的行为是为了通过这些活动获取经济收益，这是一种双方自愿的交易活动。如果这个目的达不到，所谓的物业管理充其量只不过是一个招牌，根本不具有任何价值。其次，既然物业管理人员是业主的管家，他们就应该明确自己的身份，即物业管理公司是服务于业主的有偿服务者，而不是物业的所有者。但在实际行为中，这一点往往为物业管理者所忽视或忽略。在某些方面，业主的权限范围和活动的自由空间甚至没有物业管理人员大，这难免有种角色错位
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