淘宝标准售后流程图(KPI考核)
电商运营客服流程规范,结合KPI效果很好
淘宝工作流程图 Taobao 售后等待：完成交易后，客户确认收货及时作出跟进。质量问题：要求客户对存在质量的问题拍照留底或拍下视频。发错货：叫买家核对发货单，及交易信息。核对发错货，有我们承担运费为买家重新发货或退货。发少货：叫买家核对发货单，及交易信息。我们为买家不发或直接将少发的产品金额退返给客户。在不影响第二次销售的情况下，邮费由买家自付，同时提醒买家核对产品信息。
流程描述售后等待客人
说明 1、确认收货后，及时作出跟进，确定产品没有问题，避免少货和错货。 2、产品出现问题，让客户将出
发错货
客户咨询
发少货
退货
换货质量问题
补发
退货
现问题的产品进行拍照留底，提交给我们核实，确认问题后，我们对其可提供换货或退货。 (质量有问题的产品要寄回给公司) 3、核对单号，如发错货我们主动承担运费并为买家重新发货或告知买家退货流程，我们承担来回运
叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发错货，我们承担来回运费并给买家重新发货。
有照相
无
叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发少货，我们给买家补发(一般在签收前)。
告知买家退货流程，我们承担来回邮费。
直接把少发的产品金额退回给买家。
退货
退货/换货
退货/换货
退货
费。 4、发少货，我们核实完单号，为买家进行不发或直接把少发的产品金额退返给买家。
换货 7天内我们承担来回邮费。 7天内我们承担来回邮费，给买家重新发货，需经 N+1人检查才发货。
换货
在不影响第二次销售的情况下，邮费需买家自付，同时再次和买家核对所需产品信息。
在不影响第二次销售的情况下，邮费需买家自付。
5、在不影响第二次销售的情况下，运费由买家支付，同时提醒买家核对产品信息。
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