4S店汽车维修接待流程之维修前说明须确认的五个问题 汽车维修接待流程没有做好常常会引起客户不满的投诉,这对4S店的利益和声誉都是一个非常大的影响。汽车维修接待流程的维修前说明是最容易引起客户不满的环节,很多4S店的汽车维修接待员在这一环节没有和客户确认所有事项引起了许多不必要的误会。192job职场专家提醒各位4S店维修接待员,为避免纠纷在维修前说明一定要和客户确认以下5个问题。

中国汽车人才网 www.51wendang.com 4S店汽车维修接待流程之维修前说明须确认的五个问题 汽车维修接待流程没有做好常常会引起客户不满的投诉，这对4S店的利益和声誉都是一个非常大的影响。汽车维修接待流程的维修前说明是最容易引起客户不满的环节，很多4S店的汽车维修接待员在这一环节没有和客户确认所有事项引起了许多不必要的误会。192job职场专家提醒各位4S店维修接待员，为避免纠纷在维修前说明一定要和客户确认以下5个问题。

4S店汽车维修接待员接到维修车辆时，要用记录本把客户所描述车辆问题全部记录下来。详细记录下客户所述问题并将不同问题根据客户要求标写备注，让专业维修师傅检查车辆和试车。检查和试车过程若发现客户所述问题全部如实记录下来，最后跟客户确认车辆所有问题。汽车维修接待流程中必须每一个问题都和客户沟通，并且得到客户认可才进行下一步的操作。

在记录并确认了客户车辆所有问题的下一个汽车维修接待流程是和客户确认需要维修的地方，有些有问题的地方客户也未必就需要维修。汽车维修接待流程最容易和客户发生冲突的地方就是4S店维修接待员擅自做主把客户车辆所有问题都默认为维修项目，维修的项目必须全部由客户认可并签字方可交接给维修师傅。

汽车维修费用也是客户容易和4S店发生争执的一点，很多客户把车修好后就会说维修费用太高不合理等情况。所以汽车维修接待流程的维修前说明一定要和客户交代清楚维修费用情况，包括一些固定的费用要全部列出。一些比较不同常规的费用，比如客户急着用车需要加急维修的额外增加费用都要一一列出得到客户同意方可。切不可为接下这个客户而给最低报价，在客户提车时又出现不同于之前的价格情况。

维修接待员和客户确认完所有的汽车问题和维修项目之后需要重复和客户说明白那些有问题而客户没有维修的地方，同时检查清点客户车内物品情况并作记录。提醒客户把车内贵重物品带走，不带走的物品拿去4S店内寄存。汽车维修接待流程维修前的说明每一个步骤都看似很简单，却又每一点的疏忽都可能造成和客户之间的矛盾。

当汽车维修接待流程的维修前说明把车辆、维修项目、费用情况、车内物品都得到确认之后，最后一点需要客户确认的是维修交车日期。很多4S店维修接待员为拉住客户总是作出一些承诺，比如需要五天才能提车的却因为客户的催促说三天就可以。很多客户对4S店不守信用的误解由此而来，所以在这一个环节汽车维修接待员必须根据实际情况给出客户提车时间。

汽车维修接待流程的每个流程里都包括了许多的细节，很多时候客户对4S店的误解正是接待员对某些细节的忽略。在维修前说明所包含的5个问题中，任何一个没有和客户确认清楚都会让客户造成误解。继而对4S店以及维修接待员自己的工作都会造成不好的影响，所以4S店维修接待员在汽车维修接待流程的维修前说明一定要和客户确认上述5个问题方可接车。

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