2013年上半年物业客户满意度调查报告
报告大纲
一、2013年客户满意度调查概要………………………………………-1- 二、客户满意度总体情况……………………………………………….-3- 三、各物业公司满意度数据对比……………………………………….-5-
1、成都项目…………………………………………………………-5- 2、重庆项目…………………………………………………………-5- 3、西安项目…………………………………………………………-6- 四、各专业口在区域物业公司之间的对比…………………………….-7-
1、安全秩序维护……………………………………………………-7- 2、环境绿化…………………………………………………………-7- 3、环境卫生…………………………………………………………-8- 4、公共维修服务……………………………………………………-8- 5、特约有偿服务……………………………………………………-9- 6、社区文化、雅地会………………………………………………-9- 7、房屋质量、遗留工程及跟进事宜………………………………-10- 8、客运服务…………………………………………………………-10- 9、客户服务…………………………………………………………-11- 五、共性及个别问题…………………………………………………….-13- （一）共性问题
1、房屋质量维修……………………………………………………-13- 2、设施配套…………………………………………………………-13- 3、清洁卫生…………………………………………………………-13- 4、社区文化…………………………………………………………-13- （二）个别问题
1、成都项目…………………………………………………………-13- 2、重庆项目…………………………………………………………-14- 3、西安项目…………………………………………………………-14- 六、改善要求……………………………………………………………-14-
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