客户关系管理--电子教案

　　　　本文由小隐带刀贡献

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　　　　英维思集团销售部经理　Ｊｏｈｎｓ　ｏｎ　＆　Ｊｏｈｎｓ　ｏｎ　中国培训经理　上海凯泉水泵专业销售顾问　Ｄ　Ｃ　Ｎ　全国销售培训经理　ＨＬ　ＨＩ　Ａ　美国太平洋研究院销售顾问　中欧国际工商管理学院Ｍ　ＢＡ　清华大学总裁培训班特聘顾问　安东尼．　罗宾激发心灵潜力神经系统语言学（Ｎ　ＬＰ）　《生命的灵性》第一二三期辅导员　美商博思能训练中心研修授证ＰＭ　Ｐ管理课程训练师　曾授课主题与咨询项目：　曾授课主题与咨询项目：　７年专业培训经验。在国外接受了国际销售培训机构ＴＡ　Ｋ讲师认证。在全国各地为数以千　Ｃ　记的销售人员做过从《电话销售技巧》，《专业销售技巧》《ＳＰＩ　Ｎ　ＳＥＬＬＩ　Ｎ　ＳＩ　ＫＬＬ》　Ｇ　《以客户为中心的销售技巧》　《大客户销售技巧》《顾问式销售技巧》到《影响性　销售技巧》；《客户服务技巧》〉　《　客户关系管理》〉等的系列销售培训及等个人　技能课程。　成就辉煌：　成就辉煌：　授权课程为：《ＳＰＩ　Ｎ　ＳＥＬＬＩ　Ｎ　ＳＩ　ＫＬＬ》　《销售管理的７个秘诀》　Ｇ　专业课程为：《卓越销售的７个习惯》《大额产品销售培训系列课程》　出版书籍为：《ＳＰＩ　Ｎ　—顾问式销售技巧》　授课企业：　授课企业：　？　Ｉ　Ｔ　通信：微软（中国）、中国移动、上海电信、中国网通、朗讯科技、东方通信　浙　通信：　大网络、八方电信、五矿金网、信雅达、雄震集团　３７２１青岛雷迅　佳杰科技　Ｉ　ＢＭ　ＥＰＳＯ　、鸿海精密、北电网络、日月欣、中陵电子　圣立科技、技嘉科技、科林　Ｎ　研发、联测科技、华为科技、高格信息　？　房产：万科房产、金地地产、康桥地产、瑞虹房产、公众房网　长春新源房产　大连　房产：　万达　骄阳房产　太平洋房产　明明房产　恒达房产　陆家嘴房产　黄浦物业新黄浦　集团　上海城开　康桥正阳　东方海外

　　　　中国客户关系管理专家

　　　　丁兴良

　　　　１

　　　　国内大额产品销售培训第一人—丁兴　良！

　　　　中国客户关系管理专家

　　　　２

　　　　国内大额产品销售培训第一人—丁兴　良！

　　　　前言．　前言．　２１世纪客户关系管理的价值体现　２１世纪客户关系管理的价值体现　　　　中国客户关系管理专家

　　　　３

　　　　国内大额产品销售培训第一人—丁兴　良！

　　　　２

　　　　三个数字

　　　　其一争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客　的５倍；　？　其二帕累托的二０—八０法则，企业营业收入　８０％是来自２０％的顾客；　？　６８％由于这家企业的某个人对他们粗暴冷漠或　是不礼貌。

　　　　中国客户关系管理专家

　　　　４

　　　　国内大额产品销售培训第一人—丁兴　良！

　　　　我们的观点：

　　　　客户

　　　　如何发掘　企业最有　价值的客　户

　　　　关系

　　　　与之形成　满意的、　忠诚的、　战略型的　伙伴关系

　　　　管理

　　　　实现客户　价值和企　业利润最　大化

　　　　中国客户关系管理专家

　　　　８

　　　　国内大额产品销售培训第一人—丁兴　良！