客服人员工作职责

1、微笑和向所有进入俱乐部的客人问好，最好称呼客人姓名。

2、对所有离开俱乐部的客人微笑并道别

3、登记会员、主动与会员打招呼，尽量称呼会员的名字

4、热情接待已成为或未成为会员的每一个客人

5、保证对任何想要加入俱乐部而带有的疑问的客人，能顺利

解决，并顺畅的进入俱乐部。

6、向会员分发会员卡

7、打售后服务电话和回访电话

8、与客户服务部协作，解决会员资格终止问题

9、协助每月的促销活动

10、作好广播工作

11、能正确接听电话，作留言，做好传呼工作

12、作预定和约会

13、有礼貌的向客人清楚地解释俱乐部的各项规定

14、记账和收银

15、管理钥匙和锁系统

16、少量的清洁工作

17、保持前台区域的整洁，安全和舒适

18、告诉客人和会员俱乐部的规章制度

19、对会员，参观者或员工可能发生的混乱有所察觉

20、发生问题，立即报告主管

21、其他分配的及相关的工作

22、提供音乐

23.制造轻松，愉快的氛围，团结

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