目 录

1.0市场分析/调查过程的“乌龟图”…………………………………………………………………………….4 2.0产品投标/报价的“乌龟图”………………………………………………………………………………….5 3.0合同评审过程的“乌龟图”…………………………………………………………………………………..6 4.0资料接收管理过程的“乌龟图”……………………………………………………………………………..7 5.0验证及确认过程的“乌龟图”………………………………………………………………………………..8 6.0产品制造过程的“乌龟图”………....……………………………………………………………………..…9 6.1产品制造过程的“乌龟图”…….…………………………………………………………………………...10 7.0产品交付过程的“乌龟图”…………………………………………………………………………….…….11 8.0客户信息反馈处理过程的“乌龟图”………………………………………………………………………..12 9.0收款过程的“乌龟图”……………………………………………………………………………………......13 10.0服务过程的“乌龟图”……………………………………………………………………………..……......13 11.0记录控制过程的“乌龟图”………………………………………………………………………..……..…14 12.0文件控制过程的“乌龟图”…………………………………………………………………………………15 13.0培训过程的“乌龟图”……………………………………………………………………………………….16 14.0采购过程的“乌龟图”……………………………………………………………………………………….17 15.0监视和测量装置控制过程的“乌龟图”…………………………………………………………………….18 16.0实验室管理过程的“乌龟图”……………………………………………………………………………….19 17.0设备管理过程的“乌龟图”………………………………………………………………………………….20 18.0产品搬运、存储、防护和包装过程的“乌龟图”………………………………………………………….21 19.0过程和产品测量过程的“乌龟图”(制造)......………………………………………………………………22 20.1过程和产品测量过程的“乌龟图”(IQC)…………………………………………………………………...23 18.2过程和产品测量过程的“乌龟图”(OQC)………………………………………………………………….24 19.0不合格品控制过程的“乌龟图”…………………………………………………………………………….25 20.0顾客财产控制过程的“乌龟图”…………………………………………………………………………….26 21.0工程更改过程的“乌龟图”………………………………………………………………………………….27 22.0持续改进过程的“乌龟图”………………………………………………………………………………….28 23.0内部审核过程的“乌龟图”………………………………………………………………………………….29 24.0数据分析控制过程的“乌龟图”…………………………………………………………………………….30 25.0纠正和预防过程的“乌龟图”……………………………………………………………………………….31 26.0顾客满意度测量过程的“乌龟图”………………………………………………………………………….32 27.0管理评审过程的“乌龟图”………………………………………………………………………………….33

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