第一章 管理沟通绪论

本章基本要点（管理沟通的基本概念、要素与过程；认知管理沟通对成功管理的重要性；掌握并能运用管理沟通的基本策略） 一、什么是管理沟通？ 1、什么是沟通？

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。

三类沟通： 机—机沟通，人—机沟通，人—人沟通。

沟通是两个循环圈：

尊重的倾听——提出你的观点是一个循环圈 ； 澄清你的了解——确认对方了解你的观点是另一个循环圈

2.什么是管理？ 投入资源通过管理过程达到目标

计划（确定目标，制定战略，制定计划，协调）、组织（需要做吗，怎么做，由谁做，经费）、领导（指导和激励所有参与者，解决冲突）、控制（监控，修偏，确保计划完成）→实现组织宣称的目标

3.什么是管理沟通？

管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 A) 基于反应——沟通目标; B) 是一个互动过程； C）强调的是理解能力; D)是多层次的沟通. 从这4个方面来实现：自我沟通、人际沟通、组织沟通

二、管理沟通的研究学派

管理沟通研究两流派

流派一：基于行为科学理论的管理沟通 如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想 流派二：基于技能与技巧的管理沟通 如：写作、语言、信息或说服技能、演讲

本课程的依据：基于整合的管理沟通

理念+技能

理念：管理沟通绪论 建设性沟通 沟通客体策略 沟通主体策略 技能：笔头沟通技能 倾听技能 面谈技能 演讲和辅助手段

会议组织技能 跨文化沟通等

取决于内在调整（心智模式、价值观、信念、态度）和可外在引导塑造（技能、知识、行为）

三、管理沟通的意义

沟通活动贯穿管理生涯全过程.

四、管理沟通的类型

1.根据组织系统划分：正式沟通与非正式沟通

正式沟通：发生于正式组织结构中，在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 正式沟通的渠道：下行沟通 上行沟通 平行沟通 斜向沟通

沟通能力在某种程度上决定职业生涯 职业成功=能力+性格+舒适（3C’s）

舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。