考核,指标,量化,人力,资源

企业论坛

中国人力资源开发2009年10月号总第232

期

加盟管理办事处绩效考核指标体系设计

———以C公司为例

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董晓宏

计淑玲

黄春华

内容摘要加盟管理办事处是加盟运作管理模式的主要利润中心。本文在分析C公司

加盟管理办事处绩效考核存在的问题的基础上，应用成功要素分析和层次分解法构建了适合加盟管理这一运作模式的绩效考核指标体系。

关键词加盟管理办事处成功要素分析关键绩效指标

实施加盟运营模式初期，加盟办事处运营管理

一、现行绩效考核体系及存在的问题

C公司成立于20世纪90年代，核心业务涵盖钻石首饰加工、批发及零售等全过程，营销网络覆盖

全国29个省市的150多个大中城市。加盟是C公司的主要运营模式，也是公司主要利润来源，目前公司在全国设有21个区域加盟管理办事处。加盟管理办事处由公司高层直接管理，代行总部管理职能，对所辖省市的加盟店进行统一的开店部署和经营管理，

销售拓展、精细管理等方面。承担加盟店品牌推广、

此外，还负责对所辖区域的意向加盟商进行商务洽

谈，以求不断增加加盟店数。2005年后，加盟店新增比例逐年增加，但是各区域加盟管理办事处的利润额和销售目标完成率却逐年下降。这一反差在公司总部对加盟管理办事处的绩效考核结果中并没有得到明显体现，甚至出现了销售业绩和绩效考核结果呈反向变化的现象，凸显了加盟管理办事处绩效考核指标体系存在的问题。

在2000年初加盟店成为公司终端销售的主要模式之后，公司为激励约束加盟管理人员以及加强对供应商的开发管理，设计了一套专门针对区域办事处经营管理业绩考核的指标体系（见表1）。在实施过程中，逐步暴露出以下一些问题：

1．绩效考核指标时效性差76

的重心在于增加加盟店数量，扩大加盟规模，寻求新的盈利模式。因此，在考核指标选择上，将与意向

表1

C公司加盟管理办事处现行绩效考核指标

指标名称新加盟店数

指标类别

指标权重

25%5%5%5%5%5%5%5%5%5%5%5%

业绩指标

新店培训次数新店督导次数新店经营指导次数

培训指标培训计划完成率督导计划完成率店面形象达标率

管理指标

价格规范达标率

督导指标货品管理达标率客户服务投诉率加盟商应付账款的回款率

ERP系统的有效使用率

经营指导指标

协助加盟商制定开业、广告、促销等市场推广营销方案的完成率大区经理评价

加盟店所在商场的销售排名加盟商对公司总部会议、培训的参与率

总计

5%

5%5%5%100%