导游人员的语言技能
第五章 导游人员的语言技能
语言是人们表达情感、交流思想的工具，是以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。
第一节 导游语言概述
一、导游语言的含义
现代信息科学认为，凡能传递一定信息的一定序列的信号组合都具有语言的意义。从广义角度看，只要能传递某种信息，就可以看成是语言，如体态语言。狭义角度说，语言是指自然语言，也包括口头语言和书面语言。
为了提高导游语言的有效性，导游人员需根据特定的语境，选择确定信息内容，从而寻找出旅游者易理解、接受的表达方式和风格
二、导游语言的特点
导游语言是一种特殊的艺术，可从一种传递信息的符号提升到具有审美价值的艺术高度。“一年拳，二年腿，十年才练一张嘴”。导游人员必须善于运用语言这一媒介，更好的驾驶整个旅游服务过程，最终树立良好的导游人员职业道德。导游语言的特点，可概括为“中、活、合、美”四个字。
㈠适中性
1． 内容适中
2． 语感分寸适中
①语言表达得体，入情入理
②用词文明优雅，雅俗共赏
③遣词造句委婉，亲切自然
④敬谦恰如其分，切合语境
3． 副语言适中
副语言运用技巧：调谐语调就是利用声调的高、低、长、短、抑、扬、顿、挫及声音的轻、重、快、慢这些因素来表达一些弦外之音。
控制音色就是导游讲解声音要明亮、柔和、充满热情、展示个性，使导游者感到亲切自然、轻
松融洽，并创造和谐的交际氛围。
调节音量一般应根据旅游者数量、导游地点周边的环境及导游讲解和言谈的内容来调节音量。
调节语速，导游人员的语速一般应掌握在每分钟200字左右。
讲究停顿，必要、适当的停顿不仅使语言更优美，而且有助于提高导游服务效果。
丰富语气是指通过调遣语气助词、语气副词、感叹词以及语调、语音甚至停顿等因素来使讲解
语气丰富多变。
协调平仄就是指导游人员在讲解过程中要讲究声音的平仄交错。
和谐节奏使旅游者听清楚。
（二）灵活性
灵活性是指导游语言的运用要从不同的时间、空间和对象的特征出发，在语音、语调和表达方
式上具有灵活多变性。
（三）整合性
导游语言的整合性是指导游人员必须全面、综合地把握和运用导游语言。主要体现在语域宽广
和综合性强两方面。
（四）审美性
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