促“售后服务质量提升——铸玉柴小挖服务品牌”

自2006年公司对办事处的职能进行转变，由办事处开展服务工作转变到由授权经销商/服务站实施服务，在职能转变的过程中，各授权经销商/服务站积极采取了各种措施，做了大量卓有成效的工作，使玉柴小挖的服务质量有了明显提高。进入2007年工程机械竞争日趋激烈的关键年，玉柴工程公司用户支持部也将进入服务质量升级管理的关键年，为此在本部领导的周密布部署下围绕售后服务质量提升—铸玉柴小挖服务品牌为主题做了如下几方面工作。

首先要想做好服务工作我部狠抓服务人员技能的提高及各项管理制度落到实处，一方面：3月初份我部对全部驻外服务主管进行强制培训要求各人员切实领会服务管理手册的十项管理规定；并拟订了上半年服务工作培训计划，针对寒雨季节情况对西部、西北华北片区和服务能力较底的片区派出服务工程师前往培训；没有派出工程师到的由各办服务主管和主任组织开展培训。在开展培训工作的同时用户支持部对各授权经销商及服务站的硬、软件和服务人员及服务能力的调查，目的是通过调查后对存在综合能力歉佳的即时提出限期整改并达到要求，以不断服务站的服务质量改善。

另一方面：要求各授权经销商/服务站把服务工作列入重要议事日程，通过评比树典型，促后进，达到以良好的服务促销售、赢市场、得人心的效果以不断达到服务质量改善为目的，用户支持部在2007年3月1日起至2007年12月31日止，在公司签订了服务协议的授权经销商/服务站的范围

内开展“金牌服务”评比活动。活动分为：组织机构（成立“金牌服务”活动工作小组）、明确评比内容及各项工作的标准分、实施方案、工作要求等几部分。活动的实施方案有：

1、在3月25日前由用户支持部组织完成对各授权经销商/服务站的建

设管理状况、服务人员的基本状况的调查核实工作，再根据调查的结果和

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