2013 部门手册

–部门概述：目的、作用、地位、内容、范围，工作目标

–部门（面积，地点，规模，功能部分，分布，设备设施，核心，联络方式，地图）

–管理集体，成员，分工，联络方式

–组织结构

–岗位设置、职位分工细节

–部分的权限划分

–定岗定员及上班时间

–岗位职责

–职位说明书

–工作流程及政策

–操作制度及标准

–管理制度：物品管理制度、服务管理制度、会议（文书档案管理、安全卫生）

–检查制度

–实施制度

–工作重点难点

–服务的差异化和盈利点

–礼貌语言及沟通技巧

–案例分析

–部门合作

–评估总结制度

–其他服务

–管理表格

–培训制度及培训教材

–服务的技能

–各岗位的一日

–每天的必做的事情

–员工必知必会

–日志本级汇报与请示

–计划及目标

–团队建设

–灯，空调关闭的时间

–注意事项，及常见的问题

–竞赛及ＰＫ

–会议及沟通管理

–经营的政策或

–薪酬体系及福利机制

–宿舍及员工就餐的管理

–服装的管理

–入职离职的管理

–突发事件处理及应急预案

–总结，请示与汇报，记录