物业客服工作职责

行为准则

1、客服人员要遵守公司各项行政制度，服从上级工作安排，文明服

务，礼貌待人，对工作细致、认真。

2、上岗时着装整齐、统一、规范，保持良好的形象及精神状态，仪

容严整，不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物，不留长指甲，不穿拖鞋上岗。

3、工作过程中使用普通话交流，和业主保持良好的工作系。

工作职能

1、接待业主投诉、报修、咨询等，解决客户投诉或提出的问题，做

好记录进行数据分析，并及时汇报上级。

2、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放

《装修管理规定》等相关文件，对装修申请进行审批，同时解答有关装修问题，并办理装修结束后的退款事宜。

3、为客户办理临时出入证、搬运证、出门条等各类证件并做好详细

登记。

4、为客户代办房屋出租、出售。

6、负责各类通知的印刷、分发和存档，每月缴费通知单的派发及催

缴，撰写各种文件、信函、计划、报告、报表、宣传稿件等。7、及时了解项目住户变化情况，并与相关部门沟通信息。