第32卷 第1期2010年2月

武汉理工大学学报 信息与管理工程版

JOURNALOFWUT(INFORMATION&MANAGEMENTENGINEERING)

Vo.l32No.1

Feb.2010文献标志码:A

文章编号:1007-144X(2010)01-0110-04

Web2.0环境下企业门户用户体验实证研究

沈文娟,陈朝德

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(1.武汉大学经济与管理学院,湖北武汉430072;2.华中科技大学管理学院,湖北武汉430074)

摘 要:以部分知识密集型产业企业样本为数据来源,运用结构方程分析了信息构建、感知有用性、感知易用性和感知享受性因素对B2E门户用户体验的影响。结果表明,信息构建、感知有用性、感知易用性和感知享受性对B2E门户用户体验存在显著的正向影响;信息构建与用户感知有用性、感知易用性和感知享受性因素之间显著相关,具有很强的协同效应;信息构建因素对用户体验存在着间接影响。关键词:Web2.0;B2E门户;用户体验;结构方程模型中图分类号:F270

DOI:10.3963/.jissn.1007-144X.2010.01.029

随着互联网技术的发展,企业越来越多地把互联网Web技术应用于业务运作的各个方面。基于Web的内部网(Intranet)一直是企业管理内

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部员工和处理业务的工具,然而,该系统存在缺乏特性、导航性差等缺点,导致员工浪费了大量时间以获取相关的准确信息

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能够满足用户需求的程度和用户在交互过程中的用户体验水平。

笔者提出了B2EPortals门户系统的用户体

验评价问题,对B2EPortals用户体验要素及评价进行系统探讨,为基于Web的企业内部应用系统用户体验评价研究提供一个理论框架。

。B2E(Business-

to-Employee)Portals系统的产生较好地解决了这些用户体验方面的问题,并在企业中得到了广泛的应用

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1 文献分析与研究假设

(1)B2E门户用户满意度模型。SUGIANTO和TOJIB在研究B2E门户系统用户满意度指标体系时参考了DELONE和MCLEAN的系统成功模型,把影响B2E用户满意度的因素按照系统质量和信息质量的划分方法提出了易用性、布局、接入方便性、信息内容、沟通、及时性、效率、保密性和安全性

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等9个影响B2E门户用户满意度的指标。

(2)用户体验信息构建。GARRETT在研究Web系统用户体验影响因素时,认为系统信息构

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建是产品用户体验设计的关键。信息构建包含系统界面设计、交互设计和信息内容的组织3个方面。Web信息系统的信息构建要求充分了解客户需求和客户期望。通过了解用户的操作流程,用户体验设计者可以通过进行适合实际的系统交互设计来达到用户的期望,同时还能预测用户在发送请求之前的可能需求。成功的信息构建能够反映用户考虑信息内容的方式以及谈论这些

。B2EPortals的范畴也从最初的对

内为员工提供服务,发展成为 对泛企业的商务!,即对外为合作伙伴提供类似于向员工提供的服务,向客户提供经过筛选的服务

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。HAS

SENZAHL认为:B2E已经跨越了企业所有的系统边界,员工通过一个单点登录方式就可以从内部和外部获得他们所需要的所有工具和资源,从而实现了把业务搬到Web上

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。B2EPortals帮助

企业大大提高了员工的工作效率和生产效率。

互联网进入Web2.0时代,强调IT产品以用户为中心,要求产品的设计和开发围绕客户进行,提供良好的用户体验。而事实上,用户体验水平已经逐渐成为衡量一个基于Web应用系统的重要标准。B2EPortals旨在把内部员工置于企业Internet交互活动的中心,为员工或合作伙伴提供一个交流和协作的平台,因此,Web2.0环境下的B2EPortals系统的成功与否越来越取决于系统所

收稿日期:2009-08-14.

作者简介:沈文娟(1982-),女,湖北武汉人,武汉大学经济与管理学院硕士研究生.基金项目:国家自然科学基金重点资助项目(70731001).