ts16949 五大工具书

论基础。其主要目的是希望帮助管理者，尤其是最高管理者系统地建立质量管理理念，真正理解ISO 9000 族标准的内涵，提高其质量管理水平。同时ISO/TC 176 基于八项质量管理原则，系统全面地修订了ISO 9000族标准，使得ISO 9000族标准的内涵更加丰富，从而为质量管理活动提供了有力的支持。

八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是基于ISO 9000族标准实施的经验和理论研究的总结。ISO/TS 176 用高度概括，同时又易于理解的语言，对八项质量管理原则作了清晰的表述。它是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，客观存在适用于所有类型的产品和组织，成为质量管理的理论基础。

八项质量管理原则实质上是组织管理的普遍原则，也是现代社会发展、管理经验日渐丰富、管理科学理论不断演变发展的结果。八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想。因此，使用这八项原则这可以对组织的其他管理活动，如环境管理、职业健康与安全管理、成本管理等有所帮助和借鉴，真正促进组织建立一个改进其全面业绩的管理体系。

八项质量管理原则是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，指导组织的管理者完善本组织的质量管理，同时它也是从事质量审核工作的审核员、指导组织建立质量管理体系的咨询人员和组织内所有从事质量管理工作的人员学习、理解、掌握ISO 9000 族标准必备的理论基础。

《ISO9000：2000质量管理体系—基础和术语》中的“八项质量管理原则”为： 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进；

7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。

八项质量管理原则相互之间不是孤立的，它们之间存在着逻辑关系。其具体表现在： （1）、“以顾客为关注焦点”为质量管理和其他七项质量管理原则确立了总目标。 （2）、“管理的系统方法”为“以顾客为关注焦点”的实现确立了系统的方法。

（3）、“过程方法”为“管理的系统方法”奠定了基础。“过程方法”旨在高效达到过程质量目标；“管理的系统方法”旨在达到组织目标。 （4）、“全员参与”为“过程方法”“管理的系统方法”、“持续改进”和“以顾客为关注焦点”

创造了资源条件。

（5）、“持续改进”为“过程方法”、“管理的系统方法”和“以顾客为关注焦点”提供了有

效支持。 （6）、“基于事实的决策方法”为“领导作用”、“过程方法”、“管理的系统方法 ”、“持续改

进”提供了决策思维方法。

（7）、“与供方互利的关系”为“以顾客为关注焦点” 提供了资源。 （8）、“领导作用”是其他七项管理原则在组织内得以运用的先决条件。