ts16949 五大工具书

八项质量管理原则

■ 本章目标

理解构成ISO9001:2000质量管理体系要求和ISO/TS16949:2002质量管理体系要求（技术规范）

基础的八项质量管理原则的基本要求，并学习八项质量管理原则在ISO9001:2000和ISO/TS16949:2002标准中的应用。 ■ 本章目录

一、八项质理管理原则产生的背景及意义

二、八项质理管理原则在ISO9001:2000和ISO/TS16949:2002标准中的应用

1、原则一：以顾客为关注焦点 2、原则二：领导作用 3、原则三：全员参与 4、原则四：过程方法 5、原则五：管理的系统方法 6、原则六：持续改进

7、原则七：基于事实的决策方法 8、原则八：与供方互利的关系

三、组织应用八项质理管理原则的作用和好处

四、八项质理管理原则、质量管理体系基础与ISO9001:2000和ISO/TS16949:2002标准条款的对

应关系 五、ISO9001:2000和ISO/TS16949:2002标准条款与八项质理管理原则的对应关系

一、八项质理管理原则产生的背景及意义

一个组织（企业/公司）的管理者，若要成功地领导和经营其组织，需要采取一种系统的、科学的方式，对其组织进行管理。针对所有相关的需求，建立、实施并保持持续改进组织业绩的管理体系，可以使组织获得成功。一个组织的管理组织活动涉及多方面，如质量管理，营销管理，人力资源管理，环境管理，职业健康和安全管理，财务管理等。质量管理是组织各项管理的内容之一，而且是组织管理活动的重要组成部分，也是组织企业活动的核心内容。

多年来，基于质量管理的理论研究和实践经验，在质量管理领域，形成了一些有影响的质量管理的基本原则和思想。不同的学者和专家对这些原则和思想有不同的看法，如戴明提出的质量信条十四点，朱兰关于质量策划、质量改进和质量控制的质量三步曲，费根堡姆总结的全面质量管理等观点。这些学者和专家的理念和思想已在质量界传播并用于指导实践。

为奠定ISO 9000族标准的理论基础，使之更有效地指导组织实施质量管理，使全世界普遍接受ISO 9000族标准。1995年，ISO/TC 176在策划ISO9000：2000族标准时，就准备针对组织管理者编制一套有关质量管理文件，其中最重要的就是质量管理原则。为此在TC 176的SC2下专门成立了一个工作组（WG15），基于ISO 9000 族标准实践经验及理论分析，并征集了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，在此基础上编写了ISO9004-8《质量管理原则及其应用》。此文件在1996年TC176的特拉维夫年会及1997年的哥本哈根年会上征求意见，得到众多国家的赞同，确保了此文件的权威性和广泛一致性。八项质量管理原则为ISO9000：2000族标准奠定了一个理