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物业突发事件的处理程序

突发事件的处理程序

一、暴雨来临的处理程序

1、管理部人员应不时注意有关暴雨来临前的信息，并提前进行针对性的防护措施。

2、联同工程部、清洁部及保安部先行巡查小区内的所有去水地漏，其中特别注重天台及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通，如有则马上进行清理。

3、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。

4、如时间容许，工程人员应打开大楼首层的各排水井盖检查及清理，以确定各排水功能正常。

5、采取一切行动务求防止暴雨所带来洪水对小区的损害。

二、泄漏液化气的处理程序

管理人员接获或嗅到气味而发现液化气泄漏时，应采取以下程序处理：

1、保持冷静。

2、在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火、开闭电筒、使用无线电对讲机等，以免电火花引燃泄漏的气体。

3、将事件通知小区消防中心，并说明事发地点和程度，以便消防人员根据情况作出处理（如通知消防部门、液化气公司、工程部等）。

4、打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作围观，并根据实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。

5、致电液化气公司紧急抢修部门。

三、电梯故障困人的处理程序

1、管理人员接获投诉或巡查发现电梯故障有人被困时，应马上通知小区保安监控中心，并记录发现或接报的时间及报知监控中心的时间。

2、监控中心接报后应尽快通过电梯内部电话等工具与被困者取得联系，安慰被困者保持镇定，说明小区消防监控室已获知他们被困，并已在积极采取有效的措施，同时向被困者了解梯内人员数量和健康状况。接报后应记录接报时间、被困人员数量。

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