客服 问题

1. 首次咨询（如：在吗？）

亲 您好 欢迎光临XX男装专卖店 我们客服**很高兴为您服务 请问有什么可以帮到您的

呢/:008

亲 早上好 我是**有什么可以帮到您的吗 /:^_^

亲 晚上好哦 我是** 有什么可以帮到您的吗 /:^_^

亲 下午好哦 我是** 有什么可以帮到您的吗 /:^_^

亲 您好 我是** 有什么可以帮到您的吗/:^_^

2. 询问某款商品是否有货.

亲 加上出售能选择拍下的都是有货的，反之不能拍下的就是没货的哈/:012

3. 当旺旺上无法看到顾客需要购买的商品时.

您好请问您看的是那件衣服？可以给我发个衣服链接吗或截图我看一下也可以哈.

4. 关与尺码问题.

具体实际情况，请亲根据衣服款式和结合个人风格差异适当选择，或者亲可以参照我们的宝

贝详情下面的尺码测量表（都是实物测量的哦）

衣服出样前均经过严格制版，以确保穿着效果。请大家参考尺码表自行决定下单，既能减少

退换，又能节约时间。谢谢支持您的支持与谅解。（需根据情况处理 如顾客不知道自己需要

穿什么码

可以如下回答：亲 您身高.体重多少呢？ 我可以给您参考一下. 身高：170cm 体重60KG

适合M码 175cm 体重70KG 适合L码 180cm 体重80KG 适合XL码）

5. 因为咨询人多无法及时回复/或买家等待时间过长.

亲 因为咨询的顾客太多，所以无法及时回复您的问题还请谅解/:065

6. 面对顾客讨价还价

很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解.

没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦.

真的很抱歉，您现在看到的价格已经是本店出售最低价格了。我们对每个顾客都是一样公平

公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦.

7. 买家发其它店铺同类低价商品借此议价

亲 我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，

本店是淘宝商城信誉和质量都是有保障的哈.且提供7天无理由退换货的哦/:012

8. 关与商品是否缩水

亲 不管什么面料都会存在缩水现象， 我们的服装选用优质面料并保证每一件发出的宝贝缩

水率均控制在国标以内（3-4％）.