良好沟通是项目成功的重要因素

河南省豫新电子系统工程有限公司 张在锋

很有幸参加了信息产业部举办的信息系统集成项目经理培训班的学习，老师的精彩演讲及系统地、理论地讲述使我大有茅塞顿开之感。在以前的项目管理中，虽然也运用了许多项目管理的技巧和手段，也取得了一些成效，但也走了许多弯路，造成了许多成本的浪费，也不乏失败的教训。在本次的学习中，让我对项目管理有了更加系统理论的认识，回首以前所参与的项目，就有了更加深刻体会和得失，尤其是沟通管理，可以说，良好的沟通是项目成功的重要因素。

在一个项目中，沟通贯穿项目的所有生命周期。特别是在IT项目建设中，其成功的三大主要因素是：用户参与，主管层的支持，需求的清晰表述。所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技能，特别是非信息技术人员。

一个项目经理不仅要有过硬的技术技能，还必须要有良好的沟通能力，后者尤其重要。在项目管理的进行过程中，经常用到的一种能力就是沟通。沟通有很多种方式，包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的相互讨论，从沟通的载体而言，有口头、书面、肢体语言，包括面对面的、电话、通过网络、电视、广播等各种途径。

但是所有这些沟通方式，无论多复杂，实际上都可以简化成一对一沟通的一种形式，最终沟通都只是两个人之间的事情。沟通可以是相互的，但是具体到沟通的"一招一式"，都是一个信息发出者，一个信息的接受者。

沟通的目的是为了两个人之间的交流，对于交换信息、拓宽思路和统一认识，沟通的作用巨大，而且很多时候是必不可少的。但是同时，沟通也需要付出一定的成本。最主要的成本是两方面的：一是沟通所花费的时间和精力，二是沟通过程中信息的失真和损失。

信息在一个人的头脑里处理的时候，信息传递不需要时间和精力，而且没有失真和损失，这两种成本为零；

当信息被两个人相互传递的时候，将花费时间和精力的成本S和信息的失真和损失成本X，成本的具体大小取决于两个人的表达能力、理解能力、观点和思维的一致性以及达成一致的意愿强烈程度等多种因素。

值得注意的是：在很多情况下，即使是两个同样具有很强的表达和理解能力的人，他们进行沟通要达成一致所需要花费的沟通成本是巨大的，而且很可能是沉没成本。

聪明而执着对于沟通而言，有时候是相当危险的。很多人渴望说服别人而且不愿意被别人说服，事实上沟通的目的本身也并不是为了说服别人。管理咨询讨论的课题经常是社会科学而不是自然科学的范畴，它往往并没有一个绝对的标准或答案，在这种情况下，两个人如