北京市卫生局在全国预约诊疗服务工作

北京市卫生局在全国预约诊疗服务工作
电视电话会议上的交流材料
　　为贯彻落实国务院和北京市深化医药卫生体制改革重点任务要求，深入实践"以病人为中心"的服务理念，切实缓解看病难，北京市卫生局自2009年9月全面推行预约诊疗服务工作。有关情况介绍如下：
　　一、基本思路与工作阶段
　　北京市推进预约诊疗服务的基本思路一是完善服务内容，让患者就诊更方便；二是优化就诊流程，加强医院管理，提高工作效率；三是完善制度，引导患者理性就医，医生为患者提供更有计划和针对性的诊疗服务，实现对患者的连续性诊疗管理。这一举措的实施有效缓解患者排队挂号现象，提高门诊服务效率、改善门诊就诊秩序和环境，取得了良好效果。
　　北京市推行预约诊疗服务工作主要分为两个阶段，第一阶段从2009年9月开始至2011年5月，主要工作是在全市三级医院全面建立以预约挂号为核心的预约诊疗服务基本制度和工作体系，并以窗口、电话、网络、社区转诊等多种形式向患者提供服务，为预约诊疗服务的深入推动营造必要的内部动力和外部环境。第二阶段从2011年6月开始持续至今，主要工作是结合公立医院改革，以完善预约挂号为切入点，通过优化医院门诊服务流程、改革医院门诊服务机制，同步规划医患双方服务供给与需求，切实缓解患者就医"三长一短"和诊疗秩序无序混乱的顽疾，提高医疗服务效率。同时为下一步强化主诊医师负责制，实现以病人为中心的连续性医疗服务做好基础和铺垫工作。
　　二、主要做法
　　（一）加强医院内部管理
　　1、严格医师出诊管理 统筹门诊和住院服务诊疗力量，在原有基础上使医师整体出诊时间提高50%，其中主任医师出诊次数平均每周不少于三个半天，副主任医师出诊次数平均每周不少于五个半天。专家平均每月停诊不得超过一次，并严格专家停诊审批，执行停诊后补诊制度。
　　2、完善预约服务措施 一是扩大预约号源放号比例，医院80%的号源投入预约系统，普通号和专科号预约不限号，专家门诊复诊全部实行预约制，并合理分割诊疗时段，推行分时段预约就诊。二是延长预约周期，医院提供预约挂号服务的可预约期限不低于3个月。三是把预约挂

号服务延伸到医生工作站，对首诊或复诊患者应提供医师间的预约挂号服务。并鼓励有条件的医院积极推行自助取（挂）号服务和预缴费预约挂号服务。四是拓展专家门诊预约渠道，发挥普通门诊和专科门诊的预约职能，对于首诊后需专家进一步诊治的疑难病例，由接诊医师为患者直接预约相应专业或专病的专家门诊，以保证