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酒店质检部奖惩管理办法1

宾馆本着以思想教育为主，奖罚为辅的原则，对违反《员工行为规范》及其它宾馆规章制度的员工，实行思想教育及纪律处分；

一、 表彰奖励：（凡符合下列条件者给予表彰奖励）

1、 在完成工作任务，提高服务质量方面做出显著成绩的；

2、 坚持全勤，出工出力，努力提高服务，钻研技术知识、技能技巧，精通本职业务，工作成绩突出的；

3、 对宾馆的经营管理和服务质量提高做出重大贡献，提出合理化建议并得到有效实施者；

4、 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生的；

5、 为了保护宾馆和顾客的财产及人生安全，见义勇为，同坏人、坏事和不良倾向作斗争，有突出事迹的；

6、 思想品德优秀，拾金不昧的（包括宾馆、服务员和顾客的物品）；

7、 在宾馆内外各项活动中，取得优异成绩为宾馆获得荣誉者；

8、 一贯为宾客提供优质服务，热情为宾客解决问题，受到客人口头或书面表扬的；

9、 对歪风邪气和不良行为，当面制止，主持正义者；

10、 严格开支、节约资财和人力、提高经济效益有显著成绩者；

奖励额度在50-500元之间，具体金额由经理办公会研究决定；

二、 惩戒处罚：

（一）共同条款

1、 领导安排的事没有按时落实的（违反者罚款30元/次）；

2、 迟到早退的（半小时以内），每次处罚5元，迟到早退半小时以上者交经理办公会研究决定；

3、 委托他人或代他人在签到或打卡的，每次处罚10元；

4、 违反请、销假规定，未经批准擅自休假或无故超假的（违反者罚款50元/次）；

5、 员工内部未经允许私自换班，顶班的，每次扣 10 元；

6、 当班时间精神状况不佳，言谈、举止、礼节礼貌、仪容仪表不符合员工行为规范的，每项处罚5元；

7、 对内外宾客不一视同仁，未能主动微笑问好，接听电话时不使用规范用语，每项处罚10元；

8、 在工作区域聊天、吃饭、吃零食、打闹、每项处罚5-10元；

9、 上班期间未能做到“对客服务十准则”，每项处罚5元；

10、

11、

12、 下班后穿便装在主要岗位无故逗留，处罚30元； 上班时间做与工作无关的事情，处罚10元； 值班时间睡觉（如出现被盗情况，全部损失由当值人员承担），处罚50元；

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