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成功客户关系管理的重要步骤

不仅如此，企业内部的所有项目相关人员都应当充分认识到，客户关系管理将是企业全面配套CRM系统取得成功的关键所在。通过企业内部各个层面的相关人员的充分激发，将项目实施的阻力最小化，通过自动化的流程处理，增加项目成功的机率。

二、建立CRM项目团队

一旦企业的所有部门都达成了CRM项目的共识，CRM项目团队的建立就提上了日程。项目团队的最佳配置包括各方面的代表，包括管理高层、市场销售、系统集成/技术支持，财务以及终端用户。项目成员将各司其职，提出对采用的CRM系统后期望达到的具体结果。

管理－管理层应当在CRM实施的各个阶段提供决策指导、人员激励以及纠正错误等。CRM方案实施经理人员应当按照如下的标准衡量CRM方案：

系统提供的信息是否足以为决策提供全面依据？ 系统的更新是否将极大的提高现有处理水平？ 是否将极大的降低成本? 在类似的系统更新中是否已经存在成功的案例作为参考和借鉴？ 投资回报率如何(ROI)?

信息服务/技术支持－技术支持团队必须积极地参与CRM开发的所有阶段，同时必须对采用的新系统具有深入的了解。

销售和市场用户－用户将在如下方面评估CRM系统：

是否方便学习？ 是否方便使用？ 是否将节省时间降低成本？ 是否是客户沟通更加方便快捷？ 是否加强企业与客户之间的交流和沟通？ 是否能够增加销售量？

财务方面－财务团队人员应当提供最详尽的财务分析，在CRM技术方面，包括销售量的增长评估、运营成本评估、系统拓展升级的预算成本以及投资回报率的估算等。

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