电销 坐席 坐席管理绩效考评

TSR-管理绩效考核标准 指标项 现场纪律遵守现场纪律

内容说明

信息来源组长考评

权重 15%

分值 15分

系统操作

系统操作熟练

质检评分报表

10%

10分

平均通话时日均通话时长达到3.5h长

月度报表

15%

15分

常规指标

平均通话次日均通话次数达到50通及以上(培训期内以40通为最数低标准)月度销售业绩达到要求(培训期内此项暂不考评，该月度销售业项分值平均分配至平均通话时长、平均通话次数和质绩检成绩)

月度报表

15%

15分

月度报表

10%

10分

月考成绩

月考成绩达标 1.当月质检综合得分≥95,得25分 2.90≤当月质检综合得分<95,得20分 3.85≤当月质检综合得分<90,得15分 4.80≤当月质检综合得分<85,得10分加分项：若当月质检综合得分≥98分，可额外加10分，但常规业绩得分不能超过100分常规业绩得分满分为 100分

月考成绩

10%

10分

质检成绩

月度质检评分表

25%

25分

奖励项

意见提出

提出建设性意见且被采纳，奖励50元 1.由于差错导致项目或客户出现较大损失； 2.与同事或者呼入客户发生辱骂、争吵等恶劣行为的； 3.其他影响项目或客户形象的行为； 4.其他出现重大客户投诉； 5.严禁泄露客户资料和个人隐私出现以上过失且出具过失单的，扣50分出现重大过失且出具过失单的，取消当月管理绩效成绩影响严重的将直接解除劳动合同细则参见《现场纪律扣分细则》,扣1分等于1元人民币细则参见《系统操作扣分细则》,扣1分等于1元人民币 1)为激励员工的工作积极性，充分体现奖优罚劣，并促使员工重视每月的各项培训及业务考核，故连续三个月月考排名为电话中心后两名的座席代表,将接受待岗培训； 2)待岗培训周期及待遇：培训周期为一个月，期间只发放基本工资，无效益奖金。 3)培训内容：业务知识、系统操作技能、服务规范用语、电话沟通技巧等，重点加强对其弱项的针对性培训； 1)重新上岗：培训结束后，待岗培训员工须参加重新上岗考试，符合上岗要求后方可重新上岗； 2)淘汰：重新上岗的员工如连续三个月月考排名仍为

客户经理、运营经理反馈

+50元/件

过失件惩罚项

客户经理、运营经理反馈

-50元/件

现场纪律系统操作

客户经理、运营经理反馈客户经理、运营经理反馈

末位淘汰制度

月考成绩

月考成绩

月度管理绩效得分=常规业绩得分+惩罚项得分(负值)月度管理绩效奖金=月度管理绩效得分/ 100 x奖金基数+奖励项奖金+惩罚项奖金(负值) 备注： 1.如当月员工工作天数小于等于10天(80小时)者，将不予发放该月管理绩效奖金。 2.如当月该员工涉及请假，则该月管

理绩效奖金将按照实际工作天数进行折算。如某员工奖金基数为500元，由于请假，1月份实际工作15天 (120小时),当月常规业绩得分为80分，奖励项奖金为0元，惩罚项奖金为0元，则实际应得奖金为 80/ 100 x 500 x (15/22)= 272.7元 3.如连续两个月的常规绩效没有达到合格分60分，将会被列为重点关注对象 4.如连续三个月的常规绩效没有达到合格分60分，则需进行下岗培训(培训期间当月不发放绩效奖金),培训期结束将进行考核通过后再重新上岗。若考核不通过则按辞退流程予以辞退 5.根据实际运营情况，评分细则将会定期审核和更新，并提前向大家公示 6.关于以上规则，如有任何不明确或者需要进一步了解的信息，请与您的主管进行咨询。