关注服务细节3
物业服务细节,决定成败
关注服务细节，成就物业品牌
作者：郑 军
细节是什么？细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光；细节是一种创造，是一种动力，细节同样产生效益。 老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。对于物业管理企业来说，细节服务的到位与否，更能决定了这个物业企业的品质、能获得的效益与能不能将企业做强、做大。
因为物业管理就是细节的管理和服务的管理。细节的管理直接关系着物业企业的生存和发展。许多同一时期诞生的物业管理公司，因为管理细节的差异，使其在管理等级、竞争能力上很快就拉开了距离。我觉得作为物业公司，应该在以下几方面加强细节的关注和管理才能使自己的企业立于市场大潮中。
一、注重细节，减少无效管理。每当进入一个新的小区，要做的第一件事就是从开发商手中接管物业，代表业主去验收所接管物业的质量。按
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