泉州嘉华售后服务标准流程
售后服务部内部管理计划书
一、 主要工作:
1、 5S现场管理体系的建立和实施
2、 各岗位职责的制定（完善）和确认、人员结构调整
3、 售后相关流程的制定（完善）
4、 薪酬制度的制定
二、5S现场管理体系的实施计划
5S起源于日本，指的是生产施工现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是一套能综合提高生产企业管理水平的目视化工具。
5S是指日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（素养）这五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“5S”。
整理：区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品；
整顿：将寻找必需品的时间减少为零；
清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态；
清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；
素养：对于规定的制度员工都要自觉遵守，直至养成良好的习惯。
5S活动不仅能够改善生产环境，还能提高生产效率、维修品质、服务水准、员工士气等等，是减少浪费、提高生产力的基本要求，也是其他管理活动有效展开的基础,因此建议公司实施5S现场管理,从细节着手进行内部管理，具体步骤如下:
1) 在公司内进行5S管理体系理论知识培训
2) 5S管理体系理论知识考核
3) 划分5S责任区，制定5S检查表、5S奖罚制度
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