036第三十六讲 如何处理团队冲突(一)
第36讲 如何处理团队冲突(一)
【本讲重点】
1、人际的两种行为方式； 2、处理团队冲突的五种方式。
【自检】
粗略地计算一下，你一周之中，与多少部门或员工发生过冲突？ 你都是怎么解决的？
我们每天都生活在一个团队中，不可避免地，团队成员间，会发生很多冲突。如何处理这些冲突，是每个成员都要了解的，作为职业经理更要学会处理冲突。
专题一、人际的两种行为方式
一、合作性行为
合作性行为，就是有一方力图满足对方愿望的行为。
其中，有一方越是努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。
（1）、每个人天生就有与人合作的倾向。
（2）、从他人的“角度”和“观点”去看问题。
（3）、随时从别人的“角度”和“反应”来调整自己。
例：财务部没有打印纸了，到行政部去领。这时，恰好行政部没有打印纸了，行政部为了不耽误财务部的工作，马上派人去买。
行政部想方设法满足了财务部门的要求。
二、武断性行为
1、概念：武断性行为，就是坚持自己观点的行为，和别人没有商量的余地。
2、武断性行为的表现：
（1）我绝不会去找别人，而是等着别人来找我。
（2）我永远是对的，别人是错的，一旦发生了什么事，就怪别人。
（3）不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点。
【事例】
肖经理到财务部报销，但财务部说周四才能报销，肖经理就有些恼火：“我无论什么时间来报销，你财务部都得给我报，财务部就是干这个的，要不然公司养你们这帮人干什么！”
专题二、处理团队冲突的五种方式
按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵，
表示出来的模式就是“托马斯—基尔曼模型”。
从这个模型可以看出，团队冲突有五种处理方式。
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