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房地产销售基础知识培训

房地产销售基础知识培训

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接下来由 余源鹏房地产大讲堂 为大家讲解一下房地产销售基础知识培训之销售部作业流程：

流程一：接听电话

1、基本动作

（1） 接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好，xxxxxx”，而后开始交谈。

（2） 通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙的溶入。

（3） 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；

第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。 其中，与客户联系方式的确定最为重要。

（4） 最好的做法是，直接约客户来现场看房。（电话里永远没有直接成交的客户）

（5） 马上将所得资讯记录在客户来电表上。

2、注意事项

（1） 销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。

（2） 广告发布前，应实现了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

（3） 广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2、3分钟为限，不宜过长。

（4） 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

（5） 约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

（6） 应将客户来点信息及

流程二：迎接客户

流程三: 介绍产品

流程四：购买洽谈

流程五：带看现场

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