.礼貌礼节培训大纲

一．礼貌礼节的概念是什么?《语言动作神态表情语气》二．工作和生活中最常用的礼节有哪些？

1个人礼节《个人卫生仪容礼仪着装礼仪》

2交际礼节《招呼礼仪握手礼仪介绍礼仪》

3电话礼节《基本要求接电话拨电话》

4接待礼仪《迎宾服务员》

5送客礼仪《服务员迎宾》

注：先理论后实践举跟生活和工作息息相关的事例，让大家更容易理解。