企业流程优化中的要点与解决方法

流程的设计和优化是许多企业在进行改造的时候第一想到的。在企业战略确定不变后，流程的设计是首当其冲的，接下来才是因流程的调整，各部门职责的变化，而产生的组织结构的变革以及组织绩效的改变。从而引入到人力资源管理的范畴。因而不难看出，流程对于一个企业内部管理的重要性。流程的设计更多地体现了一个企业内部管理者的水平以及企业管理值得的完善程度。它不仅规定了企业内部各部门之间的内在联系，而且可以指出各种工作的实施办法，配合相应的制度和规范，构成了企业内部整体的管理制度。目前，很多企业在流程设计上是缺失或者说是不完善的。当然这也跟企业的规模有关，试想，一个不足10人的小公司，它可能花上很多的精力来进行流程的梳理么？再者，其本身的业务也应是相对简单的。但是我们认为，所有的企业或者说是企业的管理者，必系建立这样的理念：随着企业的不断壮大，业务范围和员工数量的不断增加，必然导致管理难度的提升。各个工作流程中部门之间相对的职责权限的界定更应该明确，这样不仅能提高企业整体的工作的效率，还有助于企业内部组织的建设和发展。

如今，越来越多的企业领导者们意识到了这一点，纷纷地组织对本企业内部流程进行设计和改造。更多地请来外部的力量——咨询公司进行协助，旨在更好地对企业内部的流程完成优化。那么，作为咨询公司，在流程设计和优化的过程中会有哪些要点和难点呢？下面理实HCC就咨询的经验，提出如下看法：

咨询公司作为外部的咨询力量，在做流程的设计和优化过程中最重要的就是对企业内部工作流程的了解和掌握，尤其是主要业务的流程。首先，所有的流程设计时必须基于企业目前的工作流程而建立的，不能完全的脱离企业实际情况。毕竟，在企业内部实施的过程中还会有许多特殊的情况。其次，我们作为外部力量的介入，还是缺乏对企业内部业务的了解，必须及时地和各部门沟通，只有真正的掌握了其工作流程中各环节的情况，才有可能提出改进和优化的意见。最后，通过沟通可以更好地理解企业领导者的想法和意图，是流程更加贴合战略的发展方向。此外，很多企业的流程是不完善的，或者说它们仅存在于领导者的脑子里，并不能让所有人清楚地了解自己在工作过程中的地位和相互关系。对于这样的企业来说，流程设计就应该是建立在充分沟通的基础上的，将领导者大脑中的流程落实到实际的文件中